Gå till huvudinnehållKlicka för att läsa vårt tillgänglighetsmeddelande eller kontakta oss om du har frågor om tillgänglighet.

Woman using her tablet at desk with laptop

Global Service Experience

Anslut, klicka, kommunicera— det är allt som behövs.

Utvecklingen går ständigt framåt. Därför är Global Service Experience en kundcentrerad tjänst som hjälper dig att hänga med dygnet runt var som helst i världen.

Behöver du underhållssupport?

Uppkopplad självhjälp

The Internet of Things


Anslut

MFP icon
  • Intuitiva anvisningar på skärmen

  • Inbäddade videor

  • Diagnostik skickar automatiskt för mätaravläsningar

  • Beställ förbrukningsmaterial automatiskt, inklusive toner och bläck

Klicka

Smart Phone icon
  • Tillgång till självhjälpsinnehåll dygnet runt

  • Guidad diagnostik med support på flera språk via en digital agent

  • Få verktyg, användbara videor och de senaste insikterna

Kommunicera med Xerox

Det är som att ha en tekniker på plats


Kommunicera

Chat bubbles icon
  • Direkt support via livechatt, telefon eller Augmented Reality (AR)

  • Supportexperter utrustade med avancerade fjärrfunktioner för tillgång till enheter och data

  • AR-teknik underlättar samarbetet och hjälper till att lösa problem snabbare

Anslut

Anslut

Anslut: Självövervakning. Enkelt. Smart.

Ställ in enheten på självövervakning, så gör den justeringar, skickar mätaravläsningar och beställer förbrukningsvaror automatiskt. Om ett problem uppstår följer du anvisningarna på skärmen för att lösa det,

  • Tillgång till hela Xerox kunskapsbas ingår

  • Mätaravläsningar skickas automatiskt.

  • Toner, bläck och behållare för överskottstoner beställs automatiskt

  • Anslut direkt på enheten eller anslut flera enheter.

Produktlista som stöds av fjärrtjänster

Xerox® Device Agent – nedladdning

Xerox® Device Agent – användarhandbok (PDF)

Xerox® Device Agent – guide till säkerhet och utvärdering (PDF)

Xerox fjärrstyrda utskriftstjänster – vitbok om säkerhet (PDF)

Xerox ISO-certifiering (PDF)

Meddelande om SHA2-säkerhetscertifiering (PDF)

Vanliga frågor om automatisk beställning av förbrukningsvaror (PDF)

Vanliga frågor om dataöverföring via fjärrtjänster (PDF)

Klicka

Klicka

Klicka: Teknisk expertkunskap nära till hands.

Få tillgång till samma kunskapsbas som våra tekniker använder och hitta de svar du behöver.

  • Du kan söka i vår kunskapsbas på support.xerox.com eller på Google när som helst.

  • Du kan kommunicera med vår intelligenta Digital Agent för att hitta de svar och videor du behöver.

  • Du kan också chatta med våra experter på digital support om du behöver mer hjälp.

  • Använd interaktiva 3D-visualiseringar som gör att du förstår produktkomponenter och hjälper dig att lösa problem på egen hand med en digital tvilling.

Xerox® Kunskapsbas

Xerox® Kundforum

Xerox® Community – blogg

Spellista för YouTube-support

Kommunicera

Kommunicera

Kommunicera: Experter på digital support, effektiva lösningar.

Kommunicera med våra experter på Global Service Experience. De kan analysera din enhet online, göra en diagnos och hitta den bästa lösningen på problemet.

  • Diskutera upplösning steg för steg via text, ljud eller tvåvägs videochatt

  • Delar som användaren själv kan byta ut skickas direkt

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen
  • Se vad jag ser – Vår supportexpert får en klar bild av din miljö med hjälp av enhetens bakre videokamera. Detta ger supportexperten en visuell uppfattning om vad som behöver åtgärdas.

  • Grafisk guidning i realtid – Få guidning i realtid med hjälp av kommentarer, till exempel pilar, pulserande cirklar och andra funktioner som visas direkt i live-videon. Dessa grafiska instruktioner ”sitter fast” där de ritas även när mobilenheten pekar på ett annat objekt och går sedan tillbaka till ursprungsobjektet.

  • Integritet – Endast den bakre kameran används så du är inte exponerad.

  • CareAR Assist-app eller webbläsare – du bestämmer. När du laddar ner CareAR Assist-appen kan din Xerox-supportexpert dra nytta av en omfattande mängd verktyg för att hjälpa dig att lösa problemet snabbare. Webbläsaren hoppar över nedladdning av CareAR Assist-appen, och har endast laserpekarverktyget.

Några av appverktygen på skärmen:

CareAR Screenshot with machine part circled

  • Pilar, upp ner vänster höger färger

  • Laserpekare

  • Puls

  • Penna

  • Textetiketter

  • Ångra

  • Ficklampa

  • Ögonblicksbild

  • Pausa

  • Dela innehåll

  • Spela in

Titta på video

How to use CareAR Assist YouTube Video

Enkelt och effektivt visuellt stöd

94% av kunder gav 4 eller 5 stjärnor till Xerox-support med CareAR

Vi är stolta över att vara 2022 TSIA STAR Award-finalister

2022 Finalist, TSIA Star Awards

Ladda ner CareAR Assist-appen

QR code to download CareAR Assist from the Apple App Store

Hämta CareAR Assist från Apple App Store

QR code to download CareAR Assist from the Google Play Store

Hämta CareAR Assist från Google Play

Icon depicting a smartphone

Xerox® Easy Assist

Ladda ner Support Mobile-appen

App Store

Google Play

Xerox® Easy Assist



Behöver du teknisk support?

Gå till supportsidan ›

>45 %

av alla hårdvaruproblem löses på distans på mindre än 12 minuter.

>90 %

av alla programvaruproblem löses digitalt.

>85 %

av alla förfrågningar besvaras inom en minut.

Broschyr om Global Service Experience

Ladda ner PDF ›

Previous Slide Next Slide

Broschyr om Global Service Experience

Ladda ner PDF ›