Najstarszy prywatny bank w Argentynie chce wyeliminować papierowe formularze dla klientów
Za pomocą usług Xerox® do wprowadzania danych i zarządzania treścią.
W 2017 r. BBVA, najstarszy bank prywatny w Argentynie, odnotował rozbieżność między swoim modelem interakcji z klientem a metodami interakcji klientów z bankiem. Ponad połowa klientów BBVA Argentina komunikowała się z bankiem wyłącznie za pomocą kanałów elektronicznych, a mimo to bank nadal wymagał od nich odręcznego podpisu pod papierowym wnioskiem o kartę kredytową, umową nowego rachunku lub wnioskiem o przystąpienie do jednego z programów prowadzonych przez bank. Każda z tych procedur zajmowała przeciętnie ok. 40 minut.
Aby umożliwić elektroniczne przyjmowanie wniosków, bank BBVA Argentina wykorzystał Usługi Xerox® do wprowadzania danych i zarządzania treścią. – Te narzędzia automatycznie gromadzą i weryfikują dane z dowolnego źródła, papierowego lub elektronicznego – mówi dyrektor ds. marketingu w Latam Xerox Services, Boris Fantini. – Mogą wysyłać te dane bezpośrednio do różnych lokalizacji, aby później je przechowywać, indeksować i pobierać w razie potrzeby.
Teraz każdy klient, który pojawi się w banku, musi tylko wypełnić dokumenty w formie elektronicznej i złożyć elektroniczny podpis. Aby zapewnić dodatkowy poziom zabezpieczeń, usługa wprowadzania danych i zarządzania treścią wykorzystuje cyfrowe sygnatury biometryczne. Kiedy klient już wypełni formularz elektroniczny, BBVA Argentina może puścić dokument w obieg lub przechowywać go w swojej sieci wewnętrznej, a klient otrzymuje dla siebie kopię przez e-mail lub jako PDF. Bank może odczytywać zapisane dane klienta i umieszczać je w kolejnych formularzach, by przyspieszać ich wypełnianie.
Dzięki usługom do wprowadzania danych i zarządzania treścią Xerox BBVA Argentina jest na dobrej drodze, by całkowicie pozbyć się papierowych formularzy we wszystkich swoich 251 oddziałach argentyńskich.
Przeciętny czas wypełniania wniosków w oddziale skrócił się z 40 do 10 minut, a proces wewnętrznej obsługi dokumentacji przez bank zamiast 10 minut zajmuje teraz tylko minutę. –
– To dla nas niezwykle użyteczne rozwiązanie – mówi zastępca dyrektora ds. inżynierii i zarządzania procesami w BBVA Argentina, Javier Ayesta. – Staliśmy się znacznie bardziej konkurencyjni.
Efektywniejsze zarządzanie wprowadzaniem danych i procesami biznesowymi
Usługi do wprowadzania danych i zarządzania treścią odmieniają procesy pozyskiwania danych. Zaawansowane mechanizmy AI oraz uczenia maszynowego pozwalają automatycznie gromadzić i weryfikować dane z dokumentów elektronicznych lub papierowych.
Analizy dotyczące wprowadzania danych i zarządzania treścią
Dokumenty PDF, filmy, diagramy i inne materiały na ten temat.
Więcej artykułów
Wyniki ankiety
Jak będziemy pracować w przyszłości? [po angielsku]
Xerox digitalizuje 158-letni system ksiąg wieczystych w Anglii
Xerox odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu spójności cyfrowych ksiąg wieczystych Anglii i Walii.
