הבנק הפרטי הוותיק ביותר בארגנטינה מתכוון להפוך את תהליך קליטת לקוחות חדשים לדיגיטלי לגמרי
בעזרת שירותי הלכידה והתוכן של Xerox.
בשנת 2017, הבחינו בבנק BBVA Argentina (בקיצור: BBVA), הבנק הפרטי הוותיק ביותר בארגנטינה, כי קיים פער בין האופן שבו הלקוחות מתנהלים מול הבנק לבין ההתנהלות של הבנק מול הלקוחות. יותר ממחצית מלקוחות הבנק BBVA Argentina מנהלים את חשבונם דרך ערוצי הדיגיטל, אבל הבנק עדיין דורש מהם לחתום על טופסי נייר כשהם באים לפתוח חשבון, להגדיל מסגרת אשראי או להצטרף לתוכנית חיסכון. כל תהליך כזה אורך בממוצע 40 דקות.
הנהלת בנק BBVA Argentina החליטה להפוך את תהליך קליטת הלקוחות לדיגיטלי ולשם כך בחרה בשירותי לכידת התוכן של Xerox®. „הפתרון שלנו לוכד נתונים מכל מסמך – אלקטרוני או מנייר – ומאמת אותם באופן אוטומטי,“ מסביר בוריס פנטיני מנהל שיווק, Latam Xerox Services. „לאחר חילוצו, אפשר לשלוח את המידע ליעדים שונים לצורך אחסונו, יצירת אינדקס ושליפתו במהירות כשיש בו צורך.“
כעת, כל מה שהלקוחות צריכים לעשות זה למלא את הפרטים המזהים שלהם ולחתום באופן אלקטרוני על הטפסים. כדי להוסיף שכבת אבטחת מידע נוספת, פתרון הלכידה והתוכן של Xerox משתמש בחתימות דיגיטליות ביומטריות. לאחר שהלקוחות מילאו את הטפסים הדיגיטליים, שומר אותם הבנק במערכות המידע הפנימיות שלו ועותק נשלח על הלקוחות במייל או כקובץ PDF. כמו כן, כך יכול בנק BBVA Argentina לשלוף את פרטי הלקוחות ולהוסיף אותם לטפסים חדשים שעליהם מתבקשים הלקוחות לחתום כדי לקצר את התהליך עוד יותר.
„באמצעות שירותי הלכידה והתוכן של Xerox, עשה בנק BBVA Argentina צעד משמעותי לעבר הפסקת השימוש בטופסי נייר בכל 251 סניפי הבנק הפרוסים ברחבי ארגנטינה.“
„תהליך קליטת לקוחות חדשים בסניף התקצר מ־40 דקות ל־10 דקות, והתהליך הפנימי של אימות המידע ותיוק המסמכים התקצר מ־10 דקות לדקה אחת בלבד.“
„אין ספק שהפתרון עוזר לנו,“ אומר חביאר אייסטה, סגן מנהל עיצוב מחדש וניהול תהליכים, BBVA Argentina. „הוא הופך אותנו ליותר תחרותיים בשוק הבנקאות.“
ייעול התהליכים העסקיים וניהול לכידת המידע
שירותי הלכידה והתוכן שלנו משנים מהיסוד את אופן העבודה והטיפול במסמכים מודפסים ואלקטרוניים. בעזרת בינה מלאכותית ולמידת מכונה, אפשר ללכוד מידע ממסמכים מודפסים או דיגיטליים ולאמת אותו באופן אוטומטי.
תובנות בנושא לכידה ותוכן
למידע נוסף, קובצי PDF, סרטונים ואינפוגרפיקה שימושיים בנושא זה.
לסיפורי לקוחות נוספים
תוצאות הסקר
כיצד תראה העבודה בעתיד? [זמין רק באנגלית]
מרשם המקרקעין של אנגליה שנוסד לפני 158 שנים נעזר בטכנולוגיה של Xerox להמרת מסמכי נייר למידע דיגיטלי
ל־Xerox תפקיד מרכזי בשמירה על שלמות ואמינות המידע של מרשם המקרקעין הדיגיטלי של אנגליה וויילס.
