Argentinas eldste private bank har som mål å fjerne papirskjemaer i onboardingen
med Xerox® oppfanging & innhold-tjenester.
Argentinas eldste private bank, BBVA, la i 2017 merke til at det var et avvik mellom hvordan de samhandlet med kundene sine og hvordan kundene samhandlet med banken. Mer enn halvparten av BBVA Argentinas kunder kommuniserte med banken kun via digitale kanaler, og likevel krevde BBVA Argentina at de brukte penn og papir for å registrere seg for et nytt kredittkort, opprette en konto eller bli med i programmer i banken. Disse prosessene tok vanligvis 40 minutter.
For å digitalisere onboardingprosessen, brakte BBVA Argentina inn Xerox® sine tjenester for oppfanging og innhold. «De fanger opp og validerer informasjon automatisk fra alle slags kilder, både papirbaserte og elektroniske», sier markedsføringssjef for Xerox-tjenester i Latin-Amerika, Boris Fantini. «De kan sende den informasjonen direkte til ulike steder for å lagre, indeksere og hente ut innhold når det trengs.»
Når kundene nå kommer inn, trenger de bare å signere og fylle ut onboarding-dokumentene sine elektronisk. For å legge til et ekstra lag av sikkerhet, bruker oppfanging og innhold biometriske, digitale signaturer. Når kundene har fylt ut de digitaliserte dokumentene, kan BBVA Argentina sende og lagre dem på interne nettverk, og kunden mottar en kopi via e-post eller som en PDF. BBVA Argentina kan også hente ut en kundes lagrede informasjon og bruke den på fremtidige skjemaer, noe som gjør det raskere å fylle dem ut.
«Ved å bruke Xerox sine oppfanging- og innholdstjenester, er BBVA Argentina på vei til å bli kvitt alle papirskjemaer for onboarding i sine 251 filialer over hele Argentina.»
«Onboardingstiden i filialene har gått ned fra 40 til ti minutter, og bankenes vedlikeholdsprosess for dokumentasjonen ble redusert fra ti minutter til kun ett minutt.»
«Det er en løsning som helt klart hjelper oss», sier BBVA Argentinas nestleder for omstrukturering og prosessledelse, Javier Ayesta. «Det gjør oss mye mer konkurransedyktig.»
Få en mer effektiv håndtering av datafangst og forretningsprosesser
Omdefiner måten du håndterer fysisk og elektronisk datafangst på med våre oppfanging- og innholdstjenester. Ved å utnytte kraftig kunstig intelligens og maskinlæring, kan du automatisk fange og validere informasjon fra både digitale og fysiske dokumenter.
Innsikter i oppfanging og innhold
Utforsk PDF-er, videoer, infografikker og mer om dette emnet.
