Hopp til hovedinnholdKlikk for å se tilgjengelighetserklæringen vår, eller ta kontakt med oss hvis du har spørsmål om tilgjengelighet.

Woman using her tablet at desk with laptop

Global Service Experience

Koble til, klikk, kommuniser — det er alt du trenger å gjøre.

Å senke farten er ikke et alternativ. Derfor holder Global Service Experience hjulene i gang døgnet rundt, uansett hvor i verden du befinner deg, og det med kunden i fokus.

På utkikk etter servicestøtte?

Tilkoblet selvhjelp

Tingenes internett


Koble til

MFP icon
  • Intuitive instruksjoner på skjermen

  • Innebygde videoer

  • Diagnose sendes automatisk for måleravlesninger

  • Automatisk bestilling av forbruksartikler som toner og blekk

Klikk

Smart Phone icon
  • Tilgang til selvhjelpsinnhold døgnet rundt

  • Diagnoseveiledning med flerspråklig støtte via en digital assistent

  • Få tilgang til siste innsikter, verktøy og nyttige videoer

Kommuniser med Xerox

Det er som å ha en tekniker til stede


Kommuniser

Chat bubbles icon
  • Direkte støtte via live-chat, telefon eller utvidet virkelighet

  • Supporteksperter med avanserte fjernfunksjoner for tilgang til enheter og data

  • Inngående samarbeid med utvidet virkelighet bidrar til raskere problemløsning

Koble til

Koble til

Koble til: Egenkontroll. Enkel. Smart.

Konfigurer maskinen din for egenkontroll, så vil den automatisk foreta justeringer, sende måleravlesninger og bestille forbruksartikler. Selv om det skulle oppstå et problem, kan du ganske enkelt følge instruksjonene på skjermen for å løse det.

  • Tilgang til hele Xerox sin nettbaserte kunnskapsbase kommer som standard

  • Måleravlesninger sendes automatisk

  • Bestillinger av toner, blekk og fargepulverbeholdere skjer automatisk

  • Koble til direkte på maskinen, eller koble til flere maskiner via en enhetsagent

Liste over produkter som støttes av Remote-tjenester

Xerox® enhetsagent, nedlasting av programvare

Xerox® enhetsagent, brukerveiledning (PDF)

Xerox® enhetsagent, sikkerhets- og evalueringsveiledning (PDF)

Xerox® Remote Services: Informasjonsbrosjyre om sikkerhet (PDF)

Xerox ISO-sertifisering (PDF)

SHA2 sikkerhetssertifisering, bulleteng (PDF)

Vanlige spørsmål og svar om automatisk etterfylling av forbruksartikler (PDF)

Vanlige spørsmål og svar om dataoverføring ved eksterne tjenester (PDF)

Klikk

Klikk

Klikk: Omfattende ingeniørkunnskap er kun et klikk unna.

Bruk den samme kunnskapsbasen som teknikerne våre bruker og finn svarene du leter etter.

  • Du kan søke i kunnskapsbasen vår døgnet rundt på support.xerox.com eller Google.

  • Du kan snakke med den intelligente digitale assistenten for å få svarene og videoene du trenger.

  • Du kan også overføres til å chatte med våre Digital Support-eksperter hvis du trenger mer hjelp.

  • Benytt deg av interaktive 3D-visualiseringer så du kan forstå produktkomponentene og løse problemer selv med toveis digital visuell hjelp. Få mer informasjon om CareAR® Instruct for Xerox®-enheter

Xerox® kunnskapsbase

Xerox® kundeforum

Xerox® fellesskapsblogg

Spilleliste for YouTube-støtte

Brosjyrer - CareAR® Instruct for Xerox®-enheter (PDF)

Kommuniser

Kommuniser

Kommuniser: Digital Support-eksperter, effektive løsninger.

Kommuniser med våre Global Service Experience-eksperter, så kan de analysere maskinen din online for å stille diagnose og finne den mest effektive løsningen på problemet ditt.

  • Drøft løsningen trinn for trinn via tekst, lyd eller toveis videochat

  • Deler som kan skiftes ut av kunden selv, vil bli sendt til deg direkte

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen
  • Se det jeg ser – Supporteksperten vår dykker inn i systemet ditt ved å bruke videokameraet bak på enheten. Dette gir supportmedarbeideren en visuell visning av det som må gjøres.

  • Grafisk veiledning i sanntid – Få sanntidsveiledning ved å bruke merknader, blant annet piler, pulserende sirkler og andre funksjoner, som legges over på direktevideoen. Disse grafiske instruksjonene «limes fast» der de tegnes, selv når mobilenheten rettes mot en annen gjenstand og så rettes tilbake til den opprinnelige gjenstanden.

  • Personvern – Kun bakkameraet brukes, så du blir ikke sett.

  • CareAR Assist-app eller -nettleser – du velger. Hvis du laster ned CareAR Assist-appen, kan kundebehandleren fra Xerox bruke et stort utvalg av verktøy for å gi deg en mer effektiv veiledning for rask løsning av problemet. Nettleservarianten hopper over nedlastingen av CareAR Assist-appen og tilbyr kun laserpekerverktøyet.

Her er noen av verktøyene på skjermen i appen:

CareAR Screenshot with machine part circled

  • Piler i farger, opp ned venstre høyre

  • Laserpeker

  • Pulse

  • Penn

  • Tekstetiketter, festet

  • Angre

  • Lommelykt

  • Øyeblikksbilde

  • Pause

  • Dele innhold

  • Opptak

Se på video

How to use CareAR Assist YouTube Video

Enkel og effektiv visuell støtte

94 % av kundene ga 4 av 5 stjerner for sin erfaring med Xerox’ støtte ved bruk av CareAR

Vi er stolt av å være finalist til 2022 TSIA STAR Award

2022 Finalist, TSIA Star Awards

Last ned CareAR Assist-appen

QR code to download CareAR Assist from the Apple App Store

Hent CareAR Assist fra Apples App Store

QR code to download CareAR Assist from the Google Play Store

Hanki CareAR Assist -sovellus Google Play -kaupasta

Mobile phone

Xerox® Easy Assist

Last ned Support Mobile-appen

App Store

Google Play

Xerox® Easy Assist

>45 %

av maskinvareproblemer løses eksternt på mindre enn 12 minutter.

>90 %

av programvareproblemer løses digitalt.

>85 %

av forespørsler blir besvart innen 1 minutt.

Icon with a circular pattern of printer, smartphone, cloud

Trenger du teknisk brukerstøtte?

Brochure

Global Service Experience-brosjyre