Woman using her tablet at desk with laptop

Global Service Experience

Koble til, klikk, kommuniser — det er alt du trenger å gjøre.

Å senke farten er ikke et alternativ. Derfor holder Global Service Experience hjulene i gang døgnet rundt, uansett hvor i verden du befinner deg, og det med kunden i fokus.

På utkikk etter servicestøtte?

Tilkoblet selvhjelp

Tingenes internett

Koble til

Intuitive instruksjoner på skjermen
Innebygde videoer
Diagnose sendes automatisk for måleravlesninger
Automatisk bestilling av forbruksartikler som toner og blekk

Klikk

Tilgang til selvhjelpsinnhold døgnet rundt
Diagnoseveiledning med flerspråklig støtte via en digital assistent
Få tilgang til siste innsikter, verktøy og nyttige videoer

Kommuniser med Xerox

Det er som å ha en tekniker til stede

Kommuniser

Direkte støtte via live-chat, telefon eller utvidet virkelighet
Supporteksperter med avanserte fjernfunksjoner for tilgang til enheter og data
Inngående samarbeid med utvidet virkelighet bidrar til raskere problemløsning

Koble til

Koble til: Egenkontroll. Enkel. Smart.

Konfigurer maskinen din for egenkontroll, så vil den automatisk foreta justeringer, sende måleravlesninger og bestille forbruksartikler. Selv om det skulle oppstå et problem, kan du ganske enkelt følge instruksjonene på skjermen for å løse det.

Tilgang til hele Xerox sin nettbaserte kunnskapsbase kommer som standard
Måleravlesninger sendes automatisk
Bestillinger av toner, blekk og fargepulverbeholdere skjer automatisk
Koble til direkte på maskinen, eller koble til flere maskiner via en enhetsagent

Liste over produkter som støttes av Remote-tjenester

Xerox^® enhetsagent, nedlasting av programvare

Xerox^® enhetsagent, brukerveiledning (PDF)

Xerox^® enhetsagent, sikkerhets- og evalueringsveiledning (PDF)

Xerox^® Remote Services: Informasjonsbrosjyre om sikkerhet (PDF)

Xerox ISO-sertifisering (PDF)

SHA2 sikkerhetssertifisering, bulleteng (PDF)

Vanlige spørsmål og svar om automatisk etterfylling av forbruksartikler (PDF)

Vanlige spørsmål og svar om dataoverføring ved eksterne tjenester (PDF)

Klikk

Klikk: Omfattende ingeniørkunnskap er kun et klikk unna.

Bruk den samme kunnskapsbasen som teknikerne våre bruker og finn svarene du leter etter.

Du kan søke i kunnskapsbasen vår døgnet rundt på support.xerox.com eller Google.
Du kan snakke med den intelligente digitale assistenten for å få svarene og videoene du trenger.
Du kan også overføres til å chatte med våre Digital Support-eksperter hvis du trenger mer hjelp.
Benytt deg av interaktive 3D-visualiseringer så du kan forstå produktkomponentene og løse problemer selv med toveis digital visuell hjelp. Få mer informasjon om CareAR^® Instruct for Xerox^®-enheter

Xerox^® kunnskapsbase

Xerox^® kundeforum

Xerox^® fellesskapsblogg

Spilleliste for YouTube-støtte

Brosjyrer - CareAR^® Instruct for Xerox^®-enheter (PDF)

Kommuniser

Kommuniser: Digital Support-eksperter, effektive løsninger.

Kommuniser med våre Global Service Experience-eksperter, så kan de analysere maskinen din online for å stille diagnose og finne den mest effektive løsningen på problemet ditt.

Drøft løsningen trinn for trinn via tekst, lyd eller toveis videochat
Deler som kan skiftes ut av kunden selv, vil bli sendt til deg direkte

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Se det jeg ser – Supporteksperten vår dykker inn i systemet ditt ved å bruke videokameraet bak på enheten. Dette gir supportmedarbeideren en visuell visning av det som må gjøres.
Grafisk veiledning i sanntid – Få sanntidsveiledning ved å bruke merknader, blant annet piler, pulserende sirkler og andre funksjoner, som legges over på direktevideoen. Disse grafiske instruksjonene «limes fast» der de tegnes, selv når mobilenheten rettes mot en annen gjenstand og så rettes tilbake til den opprinnelige gjenstanden.
Personvern – Kun bakkameraet brukes, så du blir ikke sett.
CareAR Assist-app eller -nettleser – du velger. Hvis du laster ned CareAR Assist-appen, kan kundebehandleren fra Xerox bruke et stort utvalg av verktøy for å gi deg en mer effektiv veiledning for rask løsning av problemet. Nettleservarianten hopper over nedlastingen av CareAR Assist-appen og tilbyr kun laserpekerverktøyet.

Her er noen av verktøyene på skjermen i appen: