Naar hoofdinhoud
A woman speaking into a headset and looking at a computer

Onze toewijding aan u tijdens de COVID-19-crisis

Het is onze hoogste prioriteit om onze klanten en partners te helpen hun zakelijke doelen te bereiken. Dat is bijzonder belangrijk als we allemaal te maken hebben met een wereldwijde crisis of pandemie zoals COVID-19. Ons belangrijkste zakelijke proces, genaamd Business Continuity Assessment Program (BCAP), overziet alle functies van Xerox en verzekert dat er plannen klaarliggen en regelmatig worden getest om ervoor te zorgen dat we ondanks zakelijke risico’s operationeel kunnen blijven.

De vereisten van het Xerox BCAP zijn onder andere:

  • Het oprichten van een commandocentrum als er een crisis optreedt, met een 24-uursteam dat grondige risicobeoordelingen uitvoert en plannen maakt om die risico’s te minimaliseren;

  • Ervoor zorgen dat het commandocentrum toegang heeft tot experts op de juiste gebieden; experts die ook deel uitmaken van het team. Dit omvat vertegenwoordigers van Corporate Security, Environmental Health & Safety (EH&S), Information Management, General Counsel, Operations, enz.;

  • Het opbouwen van een toeleveringsketen en een veerkrachtige dienstverlening, zoals alternatieve bronnen voor cruciale voorzieningen en diensten als de primaire bronnen verstoord zouden worden; en

  • Het creëren van een flexibele communicatiebenadering om onze belangrijkste stakeholders tijdig op de hoogte te houden over risico’s of wijzigingen van het bovenstaande.

In reactie op de COVID-19-pandemie en in overeenkomst met onze standaard BCAP-protocollen heeft Xerox vorige maand een COVID-19 Response Team opgericht. Dit team komt dagelijks bij elkaar (soms zelfs meerdere keren per dag) en bespreekt alle elementen van onze activiteiten. Het Response Team bevat senior-managers en managers van directieniveau uit het hele bedrijf, samen met onze teams van EH&S en Corporate Security. Het Response Team houdt in real-time alle adviezen met betrekking tot COVID-19 van de CDC, WHO en nationale, provinciale en lokale overheden in de gaten. Xerox volgt alle adviezen van overheden en leeft deze na. We hebben een rigoureus COVID-19-protocol vastgesteld om de continuïteit van onze activiteiten te garanderen en de gezondheid en veiligheid van al onze stakeholders te beschermen.

Veelgestelde vragen

1. Heeft Xerox haar BCAP geactiveerd? Ja.

2. Welke acties onderneemt Xerox om de bedrijfscontinuïteit van haar klanten te verzekeren? Vorig maand heeft Xerox een COVID-19 Response Team in het leven geroepen dat regelmatig bij elkaar komt om de ontwikkelingen in de gaten te houden en nauw de richtlijnen en adviezen van overheden en wereldwijde publieke gezondheidsorganisaties te volgen. We hebben ons plan voor bedrijfscontinuïteit en paraatheid voor pandemieën geactiveerd voor alle processen, waaronder toeleveringsketen, productie, klantenservice en service voor partners. We roepen een snel reactieproces in het leven om te zorgen dat wereldwijde zorgverleners die diensten en materialen van Xerox nodig hebben, voorrang krijgen. Omdat dit een zich snel ontwikkelend fenomeen is, blijven we waakzaam en reageren we direct zodra er nieuwe informatie beschikbaar komt.

3. Welke stappen zet Xerox om de blootstelling van haar werknemers te minimaliseren? Xerox volgt nauwgezet de adviezen en leiding van overheden en wereldwijde publieke gezondheidsorganisaties en werkt samen met andere wereldwijde bedrijven. Vanaf 13 maart hebben we de volgende stappen genomen en evalueren we regelmatig aanvullende acties:

  • Het informeren van alle werknemers over het virus;

  • Werknemers aanraden om thuis te werken als dat mogelijk is;

  • Het delen van middelen en advies over het beperken van de ziekte;

  • Vaker en uitgebreider reinigen van de gebouwen;

  • Beperken van zakelijke reizen en evenementen;

  • Het vaststellen van een uitgebreid screeningsproces voor bezoekers;

  • De eis dat werknemers die symptomen vertonen, thuisblijven;

  • Het handhaven van een strikt beleid om naar het werk terug te keren als een werknemer ziek is geweest.

4. Wat doet Xerox om ervoor te zorgen dat we ondersteuning krijgen als we de Xerox Help Desk bellen? Xerox heeft geïnvesteerd in haar capaciteiten voor ondersteuning op afstand. Daardoor kunnen de medewerkers van ons callcenter op afstand op een groot percentage van alle verzoeken om service reageren; hierdoor wordt de uptime van apparaten verbeterd en is een bezoek ter plaatse van Xerox servicetechnici niet meer nodig. Onze Xerox-callcenters blijven functioneren. We hebben veel van onze helpdesk-medewerkers geïnstrueerd om thuis te werken en hebben ze van laptops en monitoren voorzien om dat te doen.

5. Wat doet Xerox om ervoor te zorgen dat er een technicus beschikbaar is om mijn apparaten te repareren? We blijven ondersteuning en service binnen getroffen gebieden aanbieden voor zover nationale en lokale overheden dat toestaan. De meeste technici vertrekken vanaf hun huis en zijn niet afhankelijk van de locatie van lokale kantoren en magazijnen. Daarnaast houdt Xerox proactief de actieve servicebezoeken bij en zorgt voor een herverdeling van de werkdruk tussen verschillende medewerkers om aan de behoeften van onze klanten te voldoen. Als lokale activiteiten getroffen worden, zal ons serviceteam samen met u de passende volgende stappen vaststellen.

6. Wat doet Xerox om vertragingen in de levering van onderdelen of benodigdheden als gevolg van het coronavirus te minimaliseren? Op dit moment heeft COVD-19 nog geen invloed op de beschikbaarheid van apparatuur, onderdelen en benodigdheden. Onze verbruiksgoederen (toner en inkt) worden dicht bij onze klanten uit Amerika en EMEA geproduceerd en de reactie op de pandemie in China heeft geen invloed gehad op de beschikbaarheid van deze artikelen. De fabrieken waar onze gebruiksgoederen worden gemaakt, produceren momenteel de normale hoeveelheden. Er worden extra ontsmettingsmaatregelen toegepast en sociale contacten worden beperkt. Daarnaast gebruiken we waar nodig ook ondersteuning op afstand. Dit is een zich continu ontwikkelende situatie die kan veranderen. Veel van de onderdelen die door de vertegenwoordigers van onze technische service worden gebruikt om onze Xerox-apparatuur te onderhouden, komen uit gebieden in China waar tijdens de periode rond Chinees Nieuwjaar de productie is onderbroken. Veel van onze leveranciers zijn weer begonnen met werken en produceren inmiddels weer de normale, verwachte hoeveelheden. We blijven dagelijks met ze communiceren. Om de continuïteit van service aan onze klanten te garanderen, activeren we momenteel ook strategieën om de productiestop rond Chinees Nieuwjaar te compenseren, met inbegrip van, maar niet beperkt tot premium luchtvracht, alternatieve leveranciers, vordering van activa en omgekeerde logistiek.