Найстаріший приватний банк Аргентини позбавляється паперових анкет для реєстрації клієнтів
за допомогою служби Xerox® Capture and Content Services.
У 2017 році найстаріший приватний банк Аргентини BBVA помітив різницю між тим, як банк взаємодіє з клієнтами, та тим, як клієнти взаємодіють з банком. Більше половини клієнтів банку BBVA Argentina зверталися до банку виключно через цифрові канали, проте банк BBVA Argentina все одно змушував їх розписуватися у паперах для оформлення нової кредитної картки, відкриття рахунку або користування програмами банку. Зазвичай ці процедури займали близько 40 хвилин.
Аби перевести процес реєстрації у цифрову форму, банк BBVA Argentina використав служби Xerox® Capture & Content Services. «Система автоматично отримує та перевіряє інформацію з будь-яких джерел – паперових або електронних», — каже менеджер з маркетингу Latam Xerox Services Борис Фантіні (Boris Fantini). «Вона може відправляти цю інформацію безпосередньо у різні місця для зберігання, індексації та відображення за потреби.»
Тепер клієнтам треба лише розписатися на електронному обладнанні та заповнити реєстраційні документи. Аби додати ще один рівень захисту, Capture and Content використовує біометричні цифрові підписи. Після заповнення цифрових документів банк BBVA Argentina може направити їх у внутрішні мережі, та клієнт отримає свій примірник на електронну пошту або у форматі PDF. Також банк BBVA Argentina може знайти інформацію клієнта та внести в інші анкети для прискорення їхнього заповнення.
«Завдяки службам Xerox Capture and Content Services банк BBVA Argentina працює над усуванням всіх паперових реєстраційних анкет у 251 філії по всій Аргентині.»
«Час реєстрації клієнтів у філіях скоротився з 40 хвилин до 10 хвилин, а час обслуговування документації банку зменшився з 10 хвилин до лише однієї хвилини.»
«Це рішення очевидно допомагає нам», — каже заступник менеджера з повторної розробки та керування процесами банку BBVA Argentina Хав'єр Айєста (Javier Ayesta). «Це робить нас набагато більше конкурентоспроможними.»
Більш ефективне керування отриманням даних та бізнес-процесами
Змініть спосіб отримання даних у паперовому і електронному форматі за допомогою служби Capture and Content Services. Потужний штучний інтелект і машинне навчання дозволяють автоматично отримувати і перевіряти інформацію в цифрових або паперових документах.
Більше прикладів впровадження рішень Xerox
158-річний Земельний кадастр Великобританії використовує технологію Xerox для оцифрування даних
«Це все про якість», говорить Нік Кліффорд, менеджер по роботі з клієнтами Xerox, який працює з Земельним кадастром реєстром Її Величності.
