Náš závazek vůči vám během krize COVID-19
Pomáhat našim klientům k dosahování jejich obchodních cílů je naší nejvyšší prioritou, a to je zvláště důležité, když všichni čelíme globální krizi nebo pandemii, jako je COVID-19. Náš hlavní obchodní proces, nazvaný Program hodnocení kontinuity podnikání (BCAP), dohlíží na všechny funkce společnosti Xerox, aby zajistil, že jsou zavedeny a pravidelně testovány plány, které zajistí, že zůstaneme funkční i přes obchodní rizika.
Požadavky Xerox BCAP zahrnují:
Zřízení velitelského střediska v případě krizí, včetně 24hodinového týmu, který bude provádět důkladná posouzení rizik a plány zmírňování následků;
Zajištění, aby velitelské středisko mělo přístup a zahrnovalo správné odborníky na předmět krize, včetně zástupců z oblasti podnikové bezpečnosti, ochrany zdraví a bezpečnosti životního prostředí (EH&S), správy informací, generálního právního zástupce, provozu atd.;
Budování dodavatelského řetězce a odolnosti služeb, jako jsou alternativní zdroje kritických dodávek nebo služeb pro případ, že primární zdroje byly narušeny; a
Vytvoření flexibilního komunikačního přístupu s cílem včas informovat naše klíčové zúčastněné strany o jakýchkoli rizicích nebo změnách výše uvedeného.
V reakci na pandemii COVID-19 a v souladu s našimi standardními protokoly BCAP, Xerox minulý měsíc zřídil reakční tým COVID-19, který se setkává denně, někdy i vícekrát za den, a pokrývá všechny prvky našich operací. Reakční tým zahrnuje vedoucí a výkonné manažery z celého podniku spolu s našimi týmy EH&S a podnikové bezpečnosti. Tým v reálném čase monitoruje veškeré pokyny ohledně COVID-19 od CDC (Centra pro kontrolu a prevenci nemocí), WHO (Světové zdravotnické organizace) a federálních, státních a místních vlád. Xerox se řídí všemi pokyny vydanými vládními subjekty a dodržuje je. Zavedli jsme přísný protokol COVID-19, který zajišťuje kontinuitu provozu a chrání zdraví a bezpečnost všech našich zúčastněných stran.
Často kladené dotazy
1. Aktivoval Xerox svůj BCAP (Program hodnocení kontinuity podnikání)? Ano.
2. Jaké kroky podniká Xerox k zajištění kontinuity podnikání pro své zákazníky? Minulý měsíc společnost Xerox zřídila reakční tým COVID-19, který se pravidelně schází, aby monitoroval vývoj a pečlivě sleduje pokyny a doporučení vlád a světových organizací veřejného zdraví. Aktivovali jsme plány kontinuity podnikání a připravenosti na pandemii pro všechny procesy, včetně dodavatelského řetězce, výroby a služeb zákazníkům a partnerům. Zavádíme proces rychlé reakce, abychom zajistili, že s poskytovateli zdravotní péče po celém světě, kteří potřebují služby a spotřební materiál Xerox, bude zacházeno s prioritou. Vzhledem k tomu, že se jedná o rychle se vyvíjející událost, zůstáváme i nadále ostražití a budeme ihned reagovat, jakmile budou k dispozici nové informace.
3. Jaké kroky podniká Xerox k minimalizaci vystavení svých zaměstnanců? Xerox pečlivě dodržuje pokyny a rady vlád a světových organizací veřejného zdraví a spolupracuje s dalšími globálními podniky. Ke dni 13. březnu jsme podnikli následující kroky a pravidelně zvažujeme další akce:
Vzdělávání všech zaměstnanců o viru;
Povzbuzení zaměstnanců k práci z domova, pokud mohou;
Sdílení zdrojů a návodů, jak zamezit šíření nemoci;
Zvýšení četnosti a rozšíření čištění zařízení;
Omezení služebních cest a událostí;
Vytvoření komplexního procesu screeningu návštěvníků;
Požadavek na zaměstnance, kteří projevují jakékoli příznaky, aby zůstali doma; a
Vynucení přísných zásad návratu do práce, pokud zaměstnanec onemocní.
3. Co dělá společnost Xerox, aby zajistila, že obdržíme podporu, když zavoláme do technické podpory Xerox? Společnost Xerox investovala do svých schopností vzdálené podpory. V důsledku toho naši zaměstnanci call centra vzdáleně reagují na velké procento požadavků na služby, zlepšují dobu provozu zařízení a omezují potřebu návštěv na místě ze strany servisních techniků Xerox. Naše call centra Xerox nadále fungují. Mnoha zaměstnancům helpdesku jsme umožnili, aby pracovali z domova, a poskytli jsme jim notebooky a monitory, aby tak učinili.
4. Co dělá Xerox, aby zajistil, že můj technik bude k dispozici pro opravu mých strojů? Jak to umožňují národní a místní vlády, nadále poskytujeme podporu a služby v oblastech, kterých se to týká. Většina techniků dojíždí ze svých domovů a není závislá na místních kancelářích a skladech. Kromě toho společnost Xerox aktivně monitoruje otevřená volání služeb a znovu vyvažuje pracovní zátěž našich zaměstnanců, aby reagovala na potřeby našich zákazníků. Pokud dojde k ovlivnění místního provozu, náš servisní tým s vámi bude spolupracovat na stanovení dalších vhodných kroků.
5. Co společnost Xerox dělá, aby minimalizovala zpoždění dílů nebo dodávek v důsledku koronaviru? COVD-19 v tuto chvíli neovlivnil dostupnost zařízení, součástí a spotřebního materiálu. Naše spotřební materiály (např. toner a inkoust) jsou vyráběny v blízkosti našich klientů z Ameriky, Evropy, Středního Východu a Afriky a pandemická reakce v Číně neovlivnila dodávku těchto položek. V současné době provozujeme své továrny na spotřební materiál na typických výstupních úrovních, zavádíme zvýšená dezinfekční opatření a sociální distancování a podle potřeby využíváme vzdálenou podporu. Toto je vyvíjející se situace a může se změnit. Mnoho součástek používaných našimi zástupci technických služeb k údržbě našich zařízení Xerox pochází z oblastí v Číně, kde továrny prodělaly prodloužené lunární novoroční odstávky. Většina našich dodavatelů nyní zahájila provoz blížící se očekávané úrovni produkce. Nadále s nimi každý den komunikujeme. Abychom zajistili kontinuitu služeb našim klientům, v současné době aktivujeme strategie zmírňování dopadu, abychom podle potřeby nahradili prodloužené odstavení lunárního nového roku, mimo jiné včetně prémiových letových nákladů, alternativních zdrojů, obnovy majetku a reverzní logistiky.