O banco privado mais antigo da Argentina visa eliminar formulários de integração em papel

Em 2017, o BBVA, o banco privado mais antigo da Argentina, notou uma desconexão entre a forma como interagia com seus clientes e como seus clientes interagiam com o banco. Mais da metade dos clientes do BBVA Argentina se comunicavam com o banco apenas por canais digitais, e ainda assim o BBVA Argentina exigia que usassem papel e caneta para se inscrever em um novo cartão de crédito, abrir uma conta ou se inscrever em programas no banco. Esses processos normalmente levavam 40 minutos.

Para digitalizar o processo de integração, o BBVA Argentina trouxe os Serviços de captura e conteúdo Xerox. “Ele captura e valida automaticamente informações de qualquer fonte – em papel ou eletrônica”, diz Boris Fantini, gerente de marketing dos Serviços Xerox, América Latina. “Ele pode enviar essas informações diretamente para vários locais para armazenar, indexar e recuperar conteúdo quando necessário.”

Agora, quando entram no banco, os clientes precisam apenas assinar eletronicamente seus nomes e preencher os documentos de integração. Para adicionar um nível extra de segurança, o Serviço de Captura e Conteúdo usa assinaturas digitais biométricas. Depois que os clientes concluem os documentos digitalizados, o BBVA Argentina pode rotear e armazená-los em redes internas, e o cliente recebe sua cópia por e-mail ou em PDF. Assim, o BBVA Argentina pode extrair as informações armazenadas de um cliente e adicioná-las a formulários futuros, tornando-os mais rápidos para concluir.

“Ao usar os Xerox Capture and Content Services, o BBVA Argentina está a caminho de eliminar todos os formulários de integração de papel em suas 251 filiais na Argentina”, diz Claudio De Siervi, especialista em transformação digital da Xerox. “O tempo de integração nas agências diminuiu de 40 minutos para 10 minutos, e o processo de manutenção dos bancos para sua documentação foi reduzido de 10 minutos para apenas um minuto.”

“É uma solução que claramente nos ajuda”, diz Javier Ayesta, vice-gerente de reengenharia e gerenciamento de processos do BBVA Argentina. “Isso nos torna muito mais competitivos.”

Resumo dos recursos do Capture Content [em inglês] (PDF)

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