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Experiência de Serviço Global

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Ligue-se, clique e comunique — é quanto basta.

Diminuir a velocidade não é uma opção. É por esse motivo que a Experiência de Serviço Global está centrada no cliente, que permite que os sistemas estejam sempre em funcionamento, a qualquer momento, em qualquer parte do mundo.

Necessita de Suporte técnico?

Ajuda conectada

El Internet de las cosas

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Indicações intuitivas no ecrã
Vídeos integrados
Diagnósticos enviados automaticamente para leituras do contador
Encomenda automática de consumíveis, incluindo toner e tinta

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Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a conteúdos de autoajuda
Diagnósticos orientados com apoio multilíngue através de um Agente Digital
Descubra as mais recentes análises, ferramentas e vídeos úteis

Comunicar com a Xerox

É como ter um técnico em casa

Comunicar

Apoio direto através de chat, telefone ou realidade aumentada
Especialistas em Apoio equipados com capacidades remotas avançadas para aceder a dispositivos e dados
A colaboração imersiva com RA ajuda a acelerar os tempos de resolução

Conectar

Conectar Monitoração automática. Simples. Inteligente.

Configure o seu dispositivo para a monitoração automática, e ele fará ajustes, enviará leituras métricas e solicitará suprimentos automaticamente. Se ocorrer um problema, basta seguir os avisos na tela para solucioná-lo.

Acesso à base de conhecimento on-line completa da Xerox enviado como padrão
As leituras métricas são enviadas automaticamente
Toner, tinta e resíduos de toner são todos automáticos
Conecte diretamente no dispositivo ou conecte vários dispositivos através de um agente de dispositivo

Lista de produtos suportados pelos Serviços Remotos

Download do software do agente do dispositivo da Xerox^®

Guia do usuário do agente do dispositivo da Xerox^® (PDF)

Guia de segurança e avaliação do agente do dispositivo da Xerox^® (PDF)

Xerox^® Remote Services: Lista branca de segurança (PDF)

Certificação ISO da Xerox (PDF)

Boletim de certificação de segurança SHA2 (PDF)

Perguntas frequentes sobre reabastecimento automático de suprimentos (PDF)

Perguntas frequentes sobre transmissão de dados de serviços remotos (PDF)

Clicar

Clique em: Conhecimento profundo de engenharia na palma da mão.

Acesse a mesma base de conhecimento usada pelos técnicos e encontre as respostas de que precisa.

Você pode pesquisar nossa base de conhecimento em support.xerox.com ou Google, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Você pode interagir com o Agente Digital inteligente para obter respostas e vídeos de que precisa.
Você pode também ser transferido para o bate-papo com nossos Especialistas de Suporte se precisar de mais ajuda.
Através de visualizações 3D interativas, é possível conhecer melhor os componentes dos produtos e ajudá-lo a resolver problemas de forma autónoma, com consciência visual do gêmeo digital. Saiba mais sobre o CareAR^® Instruct para dispositivos Xerox^®

Base de conhecimento da Xerox^®

Fórum de clientes da Xerox^®

Blog da comunidade Xerox^®

Lista de vídeos de suporte no YouTube

CareAR^® Instruct for Xerox^® Devices Brochure (PDF)

Comunicar

Comunique: Especialistas em suporte, soluções eficazes.

Realidade aumentada está agora a potencializar a nossa equipa de suporte ao cliente. Com a ajuda da CareAR^™, A Xerox Company, e da sua plataforma de realidade aumentada, podemos ver o que vê virtualmente e ajudar a resolver os problemas mais rapidamente, como se estivessemos lá consigo.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen

Veja o que eu vejo – O nosso especialista de suporte fica imerso no seu ambiente utilizando a câmara de vídeo traseira do equipamento. Isto dá ao especialista uma visão do que precisa de atenção.
Orientação gráfica em tempo real – Experimente a orientação em tempo real usando anotações, tais como setas, círculos pulsantes e outras funcionalidades, que são retardadas no vídeo ao vivo. Estas instruções gráficas ficam fixas no sítio onde são desenhadas, mesmo quando o dispositivo móvel aponta para outro objeto e depois aponta de novo para o objeto original.
Privacidade – Só é usada a câmara traseira para que não você não seja visto.
CareAR Assist App ou portal web – A escolha é sua. Quando faz o downlod da aplicação CareAR Assist, o seu suporte especializado Xerox, pode aproveitar o vasto conjunto de ferramentas para se orientar da melhor forma e com mais eficiência para uma resolução rápida. Como Portal We não precisa de fazer download da aplicação, mas limita a orientação à direção do ponteiro laser.

As ferramentas da aplicação são: