Experiência de Serviço Global
Ligue-se, clique e comunique — é quanto basta.
Diminuir a velocidade não é uma opção. É por esse motivo que a Experiência de Serviço Global está centrada no cliente, que permite que os sistemas estejam sempre em funcionamento, a qualquer momento, em qualquer parte do mundo.
Necessita de Suporte técnico?
Ajuda conectada
El Internet de las cosas
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Indicações intuitivas no ecrã
Vídeos integrados
Diagnósticos enviados automaticamente para leituras do contador
Encomenda automática de consumíveis, incluindo toner e tinta
Clicar
Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a conteúdos de autoajuda
Diagnósticos orientados com apoio multilíngue através de um Agente Digital
Descubra as mais recentes análises, ferramentas e vídeos úteis
Comunicar com a Xerox
É como ter um técnico em casa
Comunicar
Apoio direto através de chat, telefone ou realidade aumentada
Especialistas em Apoio equipados com capacidades remotas avançadas para aceder a dispositivos e dados
A colaboração imersiva com RA ajuda a acelerar os tempos de resolução
Ligue-se
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Ligue-se: Self-Monitoring. Simples. Inteligente.
Configure o seu equipamento para auto-monitorização e este fará ajustes, enviará as leituras dos contador e encomendará os consumíveis automaticamente. Se se deparar com algum problema, basta seguir as instruções no ecrã para o resolver.
O acesso à base completa de conhecimentos online da Xerox vem de fábrica
As leituras dos contadores são enviadas automaticamente
Os pedidos de toner são todos automáticos
Ligue-se diretamente no equipamento ou ligue múltiplos equipamentos através do Xerox Device Agent
Lista de produtos suportados pelos Remote Services
Download do software do Xerox® Device Agent
Guia do utilizador do Xerox® Device Agent (PDF)
Guia de avaliação e segurança do Xerox® Device Agent (PDF)
Xerox® Remote Services: Livro Branco de Segurança (PDF)
Certificação ISO da Xerox (PDF)
Boletim de certificação de segurança SHA2 (PDF)
Clique
Clique
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Clique: Conhecimentos especializados e profundos em engenharia ao seu alcance.
Aceda à mesma base de conhecimentos utilizada pelos nossos técnicos e encontre as respostas que procura.
Pode pesquisar a nossa base de conhecimentos em support.xerox.com ou no Google, 24x24.
Pode interagir com o Agente digital inteligente e obter as respostas e vídeos de que necessita.
Também pode ser encaminhado para os nossos Especialistas de apoio, se precisar de mais ajuda.
Através de visualizações 3D interativas, é possível conhecer melhor os componentes dos produtos e ajudá-lo a resolver problemas de forma autónoma, com consciência visual do gêmeo digital. Saiba mais sobre o CareAR® Instruct para dispositivos Xerox®
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Comunique: Especialistas em suporte, soluções eficazes.
Realidade aumentada está agora a potencializar a nossa equipa de suporte ao cliente. Com a ajuda da CareAR™, A Xerox Company, e da sua plataforma de realidade aumentada, podemos ver o que vê virtualmente e ajudar a resolver os problemas mais rapidamente, como se estivessemos lá consigo.
Veja o que eu vejo – O nosso especialista de suporte fica imerso no seu ambiente utilizando a câmara de vídeo traseira do equipamento. Isto dá ao especialista uma visão do que precisa de atenção.
Orientação gráfica em tempo real – Experimente a orientação em tempo real usando anotações, tais como setas, círculos pulsantes e outras funcionalidades, que são retardadas no vídeo ao vivo. Estas instruções gráficas ficam fixas no sítio onde são desenhadas, mesmo quando o dispositivo móvel aponta para outro objeto e depois aponta de novo para o objeto original.
Privacidade – Só é usada a câmara traseira para que não você não seja visto.
CareAR Assist App ou portal web – A escolha é sua. Quando faz o downlod da aplicação CareAR Assist, o seu suporte especializado Xerox, pode aproveitar o vasto conjunto de ferramentas para se orientar da melhor forma e com mais eficiência para uma resolução rápida. Como Portal We não precisa de fazer download da aplicação, mas limita a orientação à direção do ponteiro laser.
As ferramentas da aplicação são:
Setas a cores, para cima, para baixo, direita, esquerda
Ponteiro de laser
Pulso
Caneta
Rótulo de indicadores de texto marcados
Desfazer
Lanterna
Caputra ecrã
Pausa
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Gravação
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Suporte visual fácil e eficiente
94% dos clientes deram 4 ou 5 estrelas às experiências de suporte da Xerox usando o CareAR
É com orgulho que fomos finalistas do prémio 2022 TSIA STAR Award
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Xerox® Easy Assist
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