Online... På vagt... Et sted... Xerox står til rådighed, uanset hvor, hvornår og hvordan du har brug for os

Xerox kundeservice og support

Brug af Xerox' erfaring ender ikke, når du har købt et af vores produkter. Erfaring tæller, og i over 40 år har vi været med til at give vores kunder ro i sindet, fordi de kan stole på, at vi hjælper med at minimere nedetid, maksimere produktiviteten og beskytte investeringen.

Vi har et stort udvalg af serviceydelser, som er designet til at opfylde dine behov. Uanset om det er i stor eller lille skala, leverer vi en supportløsning, som passer til dig. Fra online til onsite support - vores Xerox Value Added Services-team arbejder hårdt på at levere resultater, du kan regne med.

Xerox' serviceaftaler til vedligeholdelse sikrer support til en overkommelig pris, uanset hvor, hvornår og hvordan du har brug for support:
  • Forudsigelige printomkostninger: Forbrugsstoffer, eksklusive printmedier, er normalt inkluderet i dine servicepriser.
  • Valg af support: For hurtigt at løse problemet har du adgang til online support døgnet rundt. Du kan også tale i telefon med vores erfarne supportteam, der taler flere sprog.
  • Hurtig løsning: Over 45% af vores kunders problemer løses online eller over telefonen. Så i næsten halvdelen af tilfældene vil dit produkt være oppe at køre igen på ingen tid.
  • Adgang til softwaresupport: Over 80% af softwareproblemerne fjernløses af vores dygtige og erfarne analytikere.
  • Ubegrænset adgang til Xerox Welcome and Support Centre: Online og over telefonen.
  • Øjeblikkelig hjælp on-site: Hvis dit produkt har brug for manuel teknisk support, vil en af vores Xerox-uddannede teknikere være hos dig den næste arbejdsdag eller endnu hurtigere i de fleste områder. Alle reservedele, arbejdskraft, software og rejseudgifter er inkluderet.
Du kan tilpasse din serviceaftale til vedligeholdelse, så den passer til dine specifikke behov:
  • Onsite-dækning op til 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
  • Udvidet dækning for en kort periode til særlige projektbehov.
  • Dækning i weekender og ferier rutinemæssige tilbagevendende behov.
  • Garanteret responstid, der sikrer vigtig tilgængelighed.

Xerox Value Added Services

Special Event Services tilbyder support fra specialister, der imødekommer krav, der går ud over din normale serviceplan herunder:
  • Korttidsleje af udstyr: Til dokumentproduktion i forbindelse med særlige arrangementer, eller for at imødekomme behov for kortvarig leje af Xerox udstyr fra 3 dage til et år.
  • Dedikeret tekniker on-site: Til at overvåge, reparere og vedligeholde dit udstyr, maksimere oppetid og produktivitet.
  • Skræddersyet support fra analytikere: Løsninger og rådgivning fra eksperter i forbindelse med workflow-løsninger, dokumentsystemer og processer.
  • Mulighed for skift af desktopprinter: Hvis desktopprinterens oppetid er afgørende, kan vi udskifte dit udstyr med en "ready-to-go"-erstatning.
  • Genplacering af udstyr: Vi flytter sikkert og hurtigt almindeligt kontorudstyr eller hele printrum.