Умови гарантії на обладнання середньої та високої продуктивності, системи широкоформатного і промислового друку
Гарантія виробника надається на обладнання, ввезене в країну особами або організаціями, прямо уповноваженими Xerox. У всіх інших випадках гарантійні зобов'язання несе продавець обладнання.
Гарантія на обладнання надається на 12 місяців з дати його встановлення (запуску в експлуатацію), зазначеної в гарантійному талоні. При цьому термін гарантії не може перевищувати 18 місяців з дати поставки обладнання замовнику відповідно до товарних накладних. Гарантія також завершується, коли досягнутий гарантійний обсяг друку (якщо такий передбачений для даної моделі). Для молодших моделей устаткування середньої і високої продуктивності, які замовник може запустити в експлуатацію самостійно, стандартна гарантія Xerox надається на 12 місяців з дати продажу нового (що не було у використанні) обладнання першому кінцевому замовнику.
Гарантія передбачає безкоштовний для замовника ремонт обладнання авторизованою Xerox сервісною організацією при наявності несправностей, що виникли з вини виробника. При цьому гарантія не покриває можливих збитків від втрати доходів і прибутку, витрат на тимчасову заміну обладнання, втрати даних і інших прямих або непрямих втрат, пов'язаних з несправністю обладнання.
Xerox не надає гарантію на термін служби витратних матеріалів, а також ресурсних частин і елементів. Під витратними матеріалами розуміються чорнило, картриджі з чорнилом, тонер, тонер-картриджі, носій, фоторецептори, копі- і принт-картриджі, ф'юзерне масло, друкуючі головки струменевих принтерів, фільтри, збірники відпрацьованого тонера і супутні товарні позиції, які Xerox продає для обладнання. Під ресурсними частинами і елементами розуміються будь-які частини і елементи, ресурс яких залежить від обсягу друку/копіювання і які відповідно до технічної документації виробника обладнання підлягають обов'язковій заміні після виготовлення певної кількості копій/відбитків (наприклад, вироби з гуми, нагрівальні і притискні вали, ролики, ножі очищення, ремені, фільтри і т.д.).
Гарантія не поширюється на всі види програмного забезпечення, яке поставляється з обладнанням, так і додатково встановленого.
Гарантійному ремонту не підлягає обладнання, що вийшло з ладу в результаті порушення правил експлуатації, описаних в інструкціях і інструкціях, які додаються до обладнання, використання неоригінальних витратних матеріалів і запасних частин, невиконання періодичних профілактичних робіт, механічного пошкодження, а також внаслідок виникнення форс-мажорних обставин (пожежі, стихійного лиха, тощо.).
В рамках гарантії не виконуються:
очищення, налагодження та регулювання апарату і його вузлів (профілактичні роботи);
заміна витратних матеріалів;
налаштування програмного забезпечення в мережевому середовищі замовника;
роботи з експлуатації обладнання, перераховані в доданих до неї посібниках.
Дія гарантії припиняється в разі встановлення*, обслуговування або ремонту обладнання особою, не уповноваженою та/або не сертифікованою компанією Xerox.Всі замінені по гарантії деталі є власністю Xerox і підлягають поверненню в Xerox або в авторизовану Xerox сервісну організацію за їх першою вимогою.Обов'язки за гарантією виконує авторизована Xerox сервісна організація, зазначена в гарантійному талоні. У разі необхідності зазначена сервісна організація має право без додаткових погоджень із замовником залучити для виконання гарантійних зобов'язань іншу авторизовану сервісну організацію.*За винятком молодших моделей, для яких допускається самостійне встановлення обладнання замовником відповідно до інструкції, що поставляється разом з обладнанням.
