Підтримка ПЗ, розробленого Xerox Corporation
До закінчення свого терміну дії підтримка ПЗ Xerox надається на наступних умовах:
Xerox докладає всіх розумних зусиль, щоб робота ПЗ здійснювалася в істотній відповідності до користувальницької документації. Xerox уживає всіх розумних заходів для того, щоб зробити доступними (безпосередньо або через ТОВ «Ксерокс (СНД)» або через своїх уповноважених Партнерів) наявні в даний момент «заплатки» (програми, що дозволяють обійти помилку, але не вирішують проблему) і патчі (програми, що виправляють помилки, знайдені в іншій програмі) для ПЗ за умови отримання запиту в рамках певного Xerox процесу. Питання по роботі ПЗ можна задати за вказаними телефонами і/або веб-адресою в талоні, яка буде доступою протягом звичайних робочих годин ТОВ «Ксерокс (СНД)».
Xerox через ТОВ «Ксерокс (СНД)» здійснює підтримку останньої версії ПЗ. Безпосередньо попередня версія підтримується протягом шести місяців з дати її випуску. Xerox не несе ніяких зобов'язань: а) з підтримки версії ПЗ, що є попередньою безпосередньо такій останній версії, через шість місяців з дати закінчення випуску Xerox і/або ТОВ «Ксерокс (СНД)» такої попередньої версії, б) з підтримки інших версій ПЗ; в) щодо виправлення помилок коду або з іншої підтримки програмного забезпечення, яка зазнала несанкціонованої модифікації. Кінцевий користувач погоджується повернути Xerox через ТОВ «Ксерокс (СНД)» або знищити всі попередні версії ПЗ, які він вже не використовує.
Xerox має право випускати нові версії ПЗ, які спочатку містять в собі виправлення помилки коду і які позначені як «Версія для обслуговування» («Maintenance Release»). «Версія для обслуговування» повинна бути встановлена користувачем протягом шести місяців з дати її випуску.
Надання оновлених версій програмного забезпечення може бути пов'язано з оплатою за носій і встановлення. За винятком «Версій для обслуговування» надання доступу до нових версій ПЗ може здійснюватися за умови оплати додаткових ліцензійних платежів згідно з поточним прайс-листом ТОВ «Ксерокс (СНД)». Якщо для повного або часткового впровадження будь-яких таких нових версій користувачеві необхідно буде придбати за свій рахунок додаткове обладнання та/або програмне забезпечення, Xerox не несе зобов'язань з підтримки ПЗ в разі, якщо користувач не купує таке обладнання та/або програмне забезпечення.
З метою дотримання вимог Xerox і сторонніх ліцензіарів для отримання доступу до нових версій ПЗ від користувача може знадобитися прийняти до встановлення таких версій нові або додаткові ліцензійні умови. Користувач погоджується з тим, що нові або додаткові умови будуть акцептовані від його імені шляхом прийняття обгорткового (shrinkwrap) або інтерактивної (clickwrap) ліцензії будь-яким його співробітником, що здійснює установку. Якщо надання нових версій ПЗ не обумовлено прийняттям користувачем нових або додаткових ліцензійних умов, то кожна нова версія ПЗ, що надається в межах цих умов, буде регулюватися умовами ліцензії безпосередньо попередньої версії.