Kundkommunikation i flera kanaler

Det kan vara allt från en lokal barista som redan vet vilken latte du vill ha, till ett handskrivet tackmeddelande — kunderna gillar en personlig touch. Det finns möjligheter att personanpassa relationen mellan din organisation och kunden under hela kundresan.

Många har insett denna möjlighet och vill:

  • ge kunderna kontroll genom att kommunicera via de kanaler som kunderna vill ha.
  • uppmuntra ökad användning av digitala medier genom att göra användarupplevelsen enkel, engagerande och informativ i alla kanaler.
  • förbättra merförsäljning, korsförsäljning och kundlojalitet med hjälp av analysbaserade insikter för att integrera relevanta, lockande erbjudanden i kundkommunikationen.

Vår plattform och våra tjänster för kommunikation i flera kanaler hjälper dig att uppnå dessa mål och samtidigt få lägre kostnader, bättre kampanjresultat och en bättre kundupplevelse.

Vi hjälper dig att leverera kommunikation via flera kanaler vid varje beröringspunkt: webb, mobil, e-post, direktutskick, leverans och butiksskyltning. Vår skräddarsydda tjänst optimerar skärningspunkten mellan transaktions- och marknadsföringskommunikation så att du kan utnyttja alla typer av data för relevant och personanpassad kommunikation. Våra tjänster snabbar upp användningen av digital teknik och minskar de underliggande utmaningarna i infrastruktur och teknik som hindrar dig från att gå över till digital kommunikation. Se hur du kan erbjuda en verkligt engagerande och interaktiv onlineupplevelse som ger möjligheter till korsförsäljning och samtidigt ökar kundbevarande och lojalitet.

 

Funktioner för kundkommunikation i flera kanaler

  • Hantering av preferenser och godkännanden
  • E-leverans och presentationer
  • Utskickstjänster och postoptimering
  • Inbindning och distribution
  • E-lagringsplats/webbportaler
  • Centraliserad rapportering och översikt
  • Samarbetsfunktioner för arbetsflöden, provtryck och godkännande
  • Samarbete med partners

 

Fallstudie: Orange Austria

Vi hjälpte Orange att använda fakturering för att ge bättre kundservice och få tillväxt i sin verksamhet i Österrike. Vår lösning bestod bland annat av att lägga in skräddarsydda meddelanden på kundräkningar, arkivera elektroniska räkningar och kommunicera med kunder via e-post och SMS.

  • Besparing på två miljoner euro genom ökad användning av papperslös fakturering, som nu utgör 40 % av alla räkningar
  • Olika avdelningar och program har tillgång till räkningsinformation på de sätt som företaget behöver
  • Kundtjänst har komplett information om räkningar och kan svara på kundfrågor
  • Användning av räkningar för korsförsäljning och merförsäljning

Contact Us - CMS