Argentinas äldsta bank arbetar för att eliminera pappersformulär för onboarding
med Xerox® Capture and Content Services.
Under 2017 märkte BBVA, Argentinas äldsta privata bank, en skillnad mellan hur de kommunicerade med sina kunder och hur kunderna kommunicerade med banken. Mer än hälften av BBVA Argentinas kunder kommunicerade med banken enbart via digitala kanaler, och samtidigt krävde BBVA Argentina fortfarande att de använde papper och penna för att registrera sig för ett nytt kreditkort, öppna ett konto eller anmäla sig till program på banken. Dessa processer tog normalt 40 minuter.
För att digitalisera onboarding-processen använde BBVA Argentina Xerox® Capture & Content Services. ”Den samlar in och validerar automatiskt information från valfri källa – papper eller elektroniskt”, säger Latam Xerox Services marketing manager, Boris Fantini. ”Den insamlade informationen kan skickas direkt till olika platser för att lagra, indexera och hämta innehåll när det behövs.”
När kunderna kommer in på banken behöver de bara skriva under elektroniskt och fylla i sina onboarding-dokument. För att göra processen ännu säkrare använder Capture and Content biometriska digitala signaturer. När kunderna har fyllt i de digitaliserade dokumenten kan BBVA Argentina styra och lagra dem i interna nätverk och kunderna får sin kopia via e-post eller som PDF. Och BBVA Argentina kan hämta en kunds lagrade information och lägga till den i framtida formulär, så att de går snabbare att fylla i.
”Genom att använda Xerox Capture and Content Services håller BBVA Argentina på att eliminera alla pappersformulär för onboarding på sina 251 filialer över hela Argentina.”
”Tiden för onboarding på filialerna minskade från 40 minuter till 10 minuter, och bankernas underhållsprocess för dokumentation minskade från 10 minuter till bara en minut.”
”Det är en lösning som helt klart hjälper oss”, säger BBVA Argentina deputy manager of reengineering and process management, Javier Ayesta. ”Det gör oss mycket mer konkurrenskraftiga.”
Hantera datainsamling och affärsprocesser mer effektivt
Omdefiniera hur du hanterar insamling av fysiska och elektroniska data med våra Capture and Content Services. Med hjälp av kraftfull AI och maskininlärning kan du automatiskt samla in och validera information från digitala eller fysiska dokument.
Capture & Content – insikter
Se PDF, videor, infografik med mera om detta ämne.
