Nosso compromisso é manter a comunidade da Xerox com saúde e em segurança

Nada é mais importante para nós do que a saúde e a segurança de toda a comunidade da Xerox. Desde o início da pandemia de COVID-19, tomamos medidas para manter nossos clientes, funcionários, parceiros e suas famílias a salvo, ao mesmo tempo minimizando o impacto sobre as operações.

A Equipe de Resposta à COVID-19 da Xerox se reúne regularmente para monitorar os desdobramentos e segue atentamente as orientações do governo e das organizações de saúde pública. Nossos planos de continuidade dos negócios e de contingência pandêmica contêm os mais recentes padrões das melhores práticas do setor e a própria experiência da Xerox para definir os requisitos de segurança.

Nosso plano de resposta inclui, entre outras medidas:

Estabelecimento de rigorosos protocolos de equipamento de proteção individual e protocolos específicos a funções para os funcionários trabalhando presencialmente;
Treinamento dos funcionários sobre os protocolos de segurança da empresa;
Conscientização dos funcionários sobre os benefícios de se vacinar;
Instituição de um amplo processo de triagem de visitantes;
Exigência de que os funcionários que exibam qualquer sintoma permaneçam em casa;
Rastreamento minucioso de contatos; e
Cumprimento de protocolos rígidos antes que um funcionário possa retornar ao trabalho após doença.

Além disso, encorajamos nossos funcionários e contratados a se vacinarem e tomarem a dose de reforço quando forem elegíveis. A Xerox cumprirá com todas as exigências de vacinação de clientes que estejam documentadas e sejam legalmente possíveis e com quaisquer determinações governamentais de vacinação pertinentes.

Durante este período, aprimoramos nossas opções de suporte remoto e encorajamos os clientes a utilizá-las a fim de minimizar o suporte presencial onde possível. Seguimos investindo na CareAR, uma empresa Xerox, para ajudar a reforçar nossa capacidade de resolução remota. A plataforma Service Experience Management da CareAR transforma qualquer usuário em um especialista capaz de solucionar problemas técnicos. Nossas equipes de Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente estão utilizando a plataforma para consertar e instalar dispositivos com maior suporte remoto em algumas regiões. Os clientes também podem conversar por mensagens de texto ou por vídeo ao vivo com um Especialista em Suporte Digital acessando www.support.xerox.com ou baixando o Xerox Support Engage, um novo aplicativo para dispositivos móveis que já está disponível em algumas regiões.

Nenhum de nós poderia prever a duração e a dimensão da COVID-19 e seu impacto. Ao longo de todo esse período, a equipe da Xerox esteve de prontidão para apoiá-lo e ajudar a mantê-lo em atividade. Conforme a pandemia siga evoluindo, nós também o faremos, e manteremos você atualizado durante todo o processo. No ínterim, se você tiver qualquer dúvida, fale com seu contato da Xerox.

Obrigado por seu apoio contínuo ao enfrentarmos esse desafio juntos.