• Guia da primeira etapa de avaliação

Guia da primeira etapa de avaliação

O seu percurso no sentido de comunicações consistentes, integradas e eficazes com os clientes começa com esta etapa. Utilize as perguntas seguintes para melhor compreender a sua situação atual e as etapas seguintes. Se pretender apoio enquanto se orienta neste guia, contacte-nos. Já seguimos esta via e podemos tornar as suas comunicações com os clientes num sucesso.

Perguntas para conhecer as Comunicações com Clientes

  • Que departamentos na sua organização enviam comunicações aos clientes e o que envia cada um?
  • Marketing, Suporte ao Cliente, Financeiro, Jurídico, Operações, Outro
  • Que formatos são usados nos seus fluxos atuais de produção e multimédia? Designadamente, papel, correio, correio eletrónico, texto, chamadas telefónicas.
  • Comece pelos pontos de contacto dos seus clientes e percorra o mapeamento dos processos de alto nível para cada um. É capaz de acompanhar cada processo até à sua origem? Como gere as exceções em cada processo?
  • Onde se localizam as eventuais etapas manuais e baseadas em papel? Quanto tempo demoram?
  • Que serviços, sistemas e ferramentas de terceiros estão envolvidos?
  • Contrata externamente algum do trabalho de comunicação com os seus clientes, como o design, a produção, a impressão ou a distribuição?
  • Que ferramentas tem implementadas para avaliar a eficácia das suas comunicações? Que feedback recebe dos clientes a respeito das suas comunicações?
  • Sobre o seu nível de maturidade digital: Já deu início à sua migração digital? As suas comunicações continuam a limitar-se ao papel? Tem um ambiente híbrido de comunicações em papel e digital?
  • De que modo se articula a sua estratégia de comunicação com os objetivos de negócio gerais da sua organização?
  • Tem objetivos adicionais para as suas comunicações com os clientes, como vendas cruzadas, retenção e aquisição de novos clientes?
  • Que importância tem a experiência do cliente na sua organização? Como avalia e melhora as comunicações com os seus clientes?

Há muito em que pensar. Deixe-nos partilhar consigo o nosso conhecimento e experiência para ajudá-lo a identificar o melhor caminho para alcançar a excelência nas comunicações da sua organização.

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