Serviços para utentes de saúde digitais: Transforme os processos de comunicação e melhore a experiência dos utentes dos cuidados de saúde

O setor dos cuidados de saúde enfrenta uma população em aumento, a envelhecer e a exigir mais das entidades que a ajudam a cuidar da sua saúde. Os recursos são esticados até ao limite. Os funcionários não chegam. E, em muitos casos, a tecnologia que deveria ajudar só complica.

 

Com os serviços digitais da Xerox® para utentes dos cuidados de saúde, poderá melhorar a sua experiência ao aliviar os pontos sensíveis através da automatização do workflow e das comunicações multicanal. Ao gerir e simplificar o tratamento das comunicações com os utentes e os historiais médicos, poderá dar mais autonomia às suas equipas e criar uma experiência melhor e de qualidade constante para os utentes.

Veja como funciona.

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 [em inglês]

 

Serviços digitais para os utentes de cuidados de saúde, para melhorar o ciclo de interações dos utentes

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1. Informar

  • Comunicações bidirecionais e personalizadas com utentes
  • Gestão multicanal com a apresentação da mensagem certa no canal certo, na altura certa
  • Envie alertas sobre saúde, avisos e lembretes sobre consultas em formato impresso ou digital

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2. Receber

  • Simplifique o processo de registo dos utentes
  • Simplifique a recolha de informação, a extração e a validação de dados
  • Ofereça acesso seguro à informação sobre os utentes com um cofre digital
  • Reduza o tempo de processamento e acreditação de novos membros da equipa
  • Torne os documentos médicos mais acessíveis e disponíveis a pedido

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3. Servir

  • Disponibilize a visualização da informação sobre os utentes num só local, ao digitalizar os registos, comunicações e arquivos
  • Ajude a evitar novas hospitalizações ao gerir as comunicações pós-tratamento
  • Melhore os registos clínicos e cuidados de saúde com a recolha de informação através de tecnologia «wearable» e de sistemas de alerta precoce
  • Automatize uma vasta gama de processos documentais e de back-office

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4. Satisfazer

  • Melhore os resultados de saúde ao usar a aprendizagem automática e a analítica proativamente para oferecer perspetivas personalizadas e aconselhar sobre os melhores passos a seguir
  • Monitorize e melhore a gestão da experiência dos utentes com inquéritos personalizados ao longo de todo o ciclo de interações dos utentes
  • Acione o melhor passo a seguir para os utentes, com mensagens direcionadas nos diversos canais
  • Simplifique as comunicações de faturação nos diversos canais, incluindo email, correio postal, online e telefone (SMS e resposta de voz interativa [IVR])

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