• Nosso compromisso com você durante a crise do COVID-19

Nosso compromisso com você durante a crise do COVID-19

Ajudar nossos clientes a alcançar suas metas corporativas é nossa mais alta prioridade, e isso é especialmente importante quando todos nos defrontamos com uma crise ou pandemia global como o COVID-19. O processo de nossa atividade principal, chamado de Programa de Avaliação de Continuidade de Negócios (BCAP), supervisiona todas as funções da Xerox para garantir a existência e testes regulares de planos para assegurar a nossa continuidade operacional em situações de risco.

Entre os requisitos do BCAP da Xerox estão:

  • Estabelecer um centro de comando quando do surgimento de crises, incluindo uma equipe de plantão 24 horas para realizar avaliações rigorosas de riscos e planos de mitigação;
  • Garantir que o centro de comando tenha acesso a e inclua os especialistas certos no assunto, incluindo representantes de Segurança Corporativa, Saúde e Segurança Ambiental (EH&S), Gerenciamento de Informações, Diretoria Jurídica, Operações, etc.;
  • Desenvolver cadeia de suprimentos e serviços, tais como fontes alternativas de suprimentos ou serviços críticos, para o caso de interrupção das fontes primárias; e
  • Elaborar uma abordagem de comunicação flexível para manter nossos principais interessados informados em tempo hábil sobre quaisquer riscos ou alterações nos itens acima.

Em resposta à pandemia do COVID-19 e em conformidade com nossos protocolos padrão do BCAP, a Xerox montou, no mês passado, uma equipe de resposta ao COVID-19 que se reúne diariamente, às vezes várias vezes ao dia, e abrange todos os elementos de nossas operações. A Equipe de Resposta inclui gerentes de nível sênior e executivo de toda a empresa, juntamente com nossas equipes de EH&S e Segurança Corporativa. A equipe monitora todas as orientações sobre o COVID-19 expedidas pela CDC, pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e por governos federais, estaduais e municipais, em tempo real. A Xerox segue e cumpre todas as orientações expedidas pelas entidades governamentais. Estabelecemos um protocolo rigoroso para o COVID-19 para garantir a continuidade das operações e para proteger a saúde e a segurança de todas as partes interessadas.

Perguntas Frequentes (FAQs)

1. A Xerox ativou seu Programa de Avaliação de Continuidade de Negócios (BCAP)?
Sim.

2. Quais ações a Xerox está adotando para garantir a continuidade dos negócios para seus clientes?
No mês passado, a Xerox estabeleceu uma Equipe de Resposta ao COVID-19, que se reúne regularmente para monitorar as repercussões e acompanhar de perto as diretrizes e orientações de governos e organizações de saúde pública de todo o mundo. Ativamos nossos planos de continuidade de negócios e preparação para pandemias para todos os processos, incluindo cadeia de suprimentos, fabricação e atendimento a clientes e parceiros. Estamos estabelecendo um processo de resposta rápida para garantir que provedores de assistência à saúde em todo o mundo que precisem dos serviços e suprimentos da Xerox sejam tratados com prioridade. Este é um evento de evolução rápida e, portanto, permaneceremos vigilantes e receptivos à medida que novas informações são disponibilizadas.

3. Que medidas a Xerox está tomando para minimizar a exposição a seus funcionários?
A Xerox acompanha de perto as diretrizes e orientações de governos e organizações de saúde pública de todo o mundo e está colaborando com outras empresas globais. Desde 13 de março, já realizamos as seguintes etapas, e estamos analisando regularmente outras ações:

  • Informar todos os funcionários sobre o vírus;
  • Incentivar os funcionários a trabalhar em casa, se puderem;
  • Compartilhar recursos e orientações sobre como conter a doença;
  • Aumentar e expandir a limpeza das instalações;
  • Restringir viagens e eventos de negócios;
  • Estabelecer um processo abrangente de triagem de visitantes;
  • Determinar que funcionários que apresentem algum sintoma fiquem em casa; e
  • Aplicar uma política rigorosa de retorno ao trabalho se um funcionário contrair a doença.

4. O que a Xerox está fazendo para minimizar atrasos no fornecimento de peças ou suprimentos devido ao coronavírus?
Até o momento, o COVD-19 não afetou a disponibilidade de equipamentos, peças e suprimentos. Nossos consumíveis (por exemplo, toner e tinta) são produzidos perto de nossos clientes das Américas e da EMEA, (Europa, Oriente Médio e África) e a resposta à pandemia na China não afetou o fornecimento desses itens. Estamos atualmente operando nossas fábricas de consumíveis em níveis típicos de produção, instituindo aumento da desinfecção e de distanciamento social, além de usar o suporte remoto, conforme necessário. Esta é uma situação em evolução e que pode mudar. Muitas das peças que nossos Representantes de atendimento técnico utilizam na manutenção de nossos equipamentos Xerox vêm de áreas da China onde as fábricas tiveram paradas prolongadas devido ao Ano Novo Lunar. A maioria de nossos fornecedores já retomou suas operações perto de seus níveis esperados de produção. Continuamos a nos comunicar com eles diariamente. Para garantir a continuidade do atendimento aos nossos clientes, estamos atualmente ativando estratégias de mitigação para compensar as paradas prolongadas do Ano Novo Lunar, conforme necessário, incluindo, entre outros, frete aéreo premium, aquisições de fontes alternativas, recuperação de ativos e logística reversa.