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Experiência de Serviço Global

Ligue-se, clique e comunique — é quanto basta.

Diminuir a velocidade não é uma opção. É por esse motivo que a Experiência de Serviço Global está centrada no cliente, que permite que os sistemas estejam sempre em funcionamento, a qualquer momento, em qualquer parte do mundo.

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  • Indicações intuitivas no ecrã

  • Vídeos integrados

  • Diagnósticos enviados automaticamente para leituras do contador

  • Encomenda automática de consumíveis, incluindo toner e tinta

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  • Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a conteúdos de autoajuda

  • Diagnósticos orientados com apoio multilíngue através de um Agente Digital

  • Descubra as mais recentes análises, ferramentas e vídeos úteis 

Comunicar com a Xerox

É como ter um técnico em casa


Comunicar

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  • Apoio direto através de chat, telefone ou realidade aumentada

  • Especialistas em Apoio equipados com capacidades remotas avançadas para aceder a dispositivos e dados

  • A colaboração imersiva com RA ajuda a acelerar os tempos de resolução

Ligue-se

Ligue-se

Ligue-se: Self-Monitoring. Simples. Inteligente.

Configure o seu equipamento para auto-monitorização e este fará ajustes, enviará as leituras dos contador e encomendará os consumíveis automaticamente. Se se deparar com algum problema, basta seguir as instruções no ecrã para o resolver.

  • O acesso à base completa de conhecimentos online da Xerox vem de fábrica

  • As leituras dos contadores são enviadas automaticamente

  • Os pedidos de toner são todos automáticos

  • Ligue-se diretamente no equipamento ou ligue múltiplos equipamentos através do Xerox Device Agent

Lista de produtos suportados pelos Remote Services

Download do software do Xerox® Device Agent

Guia do utilizador do Xerox® Device Agent (PDF)

Guia de avaliação e segurança do Xerox® Device Agent (PDF)

Xerox® Remote Services: Livro Branco de Segurança (PDF)

Certificação ISO da Xerox (PDF)

Boletim de certificação de segurança SHA2 (PDF)

FAQ's sobre a reposição automática de consumíveis (PDF)

FAQ's sobre transmissão de dados para Remote Services (PDF)

Clique

Clique

Clique: Conhecimentos especializados e profundos em engenharia ao seu alcance.

Aceda à mesma base de conhecimentos utilizada pelos nossos técnicos e encontre as respostas que procura.

  • Pode pesquisar a nossa base de conhecimentos em support.xerox.com ou no Google, 24x24.

  • Pode interagir com o Agente digital inteligente e obter as respostas e vídeos de que necessita.

  • Também pode ser encaminhado para os nossos Especialistas de apoio, se precisar de mais ajuda.

  • Através de visualizações 3D interativas, é possível conhecer melhor os componentes dos produtos e ajudá-lo a resolver problemas de forma autónoma, com consciência visual do gêmeo digital. Saiba mais sobre o CareAR® Instruct para dispositivos Xerox®

Base de conhecimentos Xerox®

Xerox® Foro clientes

Xerox® Blog de la comunidad

Lista de reproducción de soporte en YouTube

Brochura - CareAR® Instruct para dispositivos Xerox® (PDF)

Comunique

Comunique

Comunique: Especialistas em suporte, soluções eficazes.

Realidade aumentada está agora a potencializar a nossa equipa de suporte ao cliente. Com a ajuda da CareAR, A Xerox Company, e da sua plataforma de realidade aumentada, podemos ver o que vê virtualmente e ajudar a resolver os problemas mais rapidamente, como se estivessemos lá consigo.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen
  • Veja o que eu vejo – O nosso especialista de suporte fica imerso no seu ambiente utilizando a câmara de vídeo traseira do equipamento. Isto dá ao especialista uma visão do que precisa de atenção.

  • Orientação gráfica em tempo real – Experimente a orientação em tempo real usando anotações, tais como setas, círculos pulsantes e outras funcionalidades, que são retardadas no vídeo ao vivo. Estas instruções gráficas ficam fixas no sítio onde são desenhadas, mesmo quando o dispositivo móvel aponta para outro objeto e depois aponta de novo para o objeto original.

  • Privacidade – Só é usada a câmara traseira para que não você não seja visto.

  • CareAR Assist App ou portal web – A escolha é sua. Quando faz o downlod da aplicação CareAR Assist, o seu suporte especializado Xerox, pode aproveitar o vasto conjunto de ferramentas para se orientar da melhor forma e com mais eficiência para uma resolução rápida. Como Portal We não precisa de fazer download da aplicação, mas limita a orientação à direção do ponteiro laser.

As ferramentas da aplicação são:

CareAR Screenshot with machine part circled

  • Setas a cores, para cima, para baixo, direita, esquerda

  • Ponteiro de laser

  • Pulso

  • Caneta

  • Rótulo de indicadores de texto marcados

  • Desfazer

  • Lanterna

  • Caputra ecrã

  • Pausa

  • Partilhar conteúdo

  • Gravação

Ver vídeo

 

How to use CareAR Assist YouTube Vídeo

Suporte visual fácil e eficiente

94% dos clientes deram 4 ou 5 estrelas às experiências de suporte da Xerox usando o CareAR

É com orgulho que fomos finalistas do prémio 2022 TSIA STAR Award

2022 Finalist, TSIA Star Awards

Faça download da aplicação CareAR Assist

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