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O que são os Xerox® Remote Services?

Os Xerox Remote Services são uma infraestrutura e um mecanismo que permitem aos dispositivos dos clientes comunicarem com a Xerox, facultando acesso a diversas funcionalidades para poupança de tempo. Depois de inscrita, a sua máquina envia leituras de contador, níveis de fornecimento e informações de diagnóstico. A faturação mensal é automática e os consumíveis são repostos sem ter de encomendá-los. Também pode optar por receber upgrades do software e patches de segurança automáticos. Se a sua impressora tiver um problema, os dados de diagnóstico enviados pela máquina serão utilizados pelos nossos especialistas em assistência digital para resolverem o problema rapidamente.

A ligação aos Remote Services

É necessária conetividade para recolher os dados para a administração de serviços como Automated Meter Reads (AMR, leituras do contador automatizadas) e Automated Supplies Replacement (ASR, reposição automática de consumíveis), bem como para a assistência no diagnóstico. Existem dois métodos de ligação. Escolha o Xerox Device Agent ou Device Direct abaixo e siga as instruções de ligação. Necessita de mais informações? Descubra como funciona.

Aviso importante: As leituras automáticas do medidor e/ou relatório automático de toner podem ser interrompidas para certos modelos de impressoras mais antigas por uma próxima mudança. Para continuar estes serviços, será necessário tomar medidas.

Selecione o método de ligação:

Xerox Device Agent

O Xerox Device Agent é um software que se instala num computador ou servidor ligado à rede e estabelece conectividade para vários dispositivos.

Nota: Para evitar interrupções na conectividade, o Xerox Device Agent deverá ser instalado num sistema que esteja em funcionamento continuo.

Antes de começar:

Faça o download do guia do utilizador do Xerox® Device Agent [em inglês] (PDF) Faça o download do Xerox® Device Agent

Requisitos do sistema

Antes de começar a utilizar o software, garanta que os seguintes requisitos são cumpridos.

Sistema operativo: (32 e 64 bits)

  • Windows Server® 2008 com Service Pack 1 e 2008 R2 com Service Pack 1

  • Windows Server® 2012 e 2012 R2Windows Server® 2016

  • Windows® 7 Professional, Enterprise, Home Edition, e Ultimate

  • Windows® 8.1

  • Windows® 10 Professional, Enterprise

  • Apple® OS 10.9.4 ou posterior, ou executado com o software de emulação de hardware Parallels® Desktop. Consulte a secção sobre requisitos de execução num sistema operativo Macintosh para obter informações a esse respeito.

  • Microsoft®.NET framework4.5.2 Extended (versão completa) instalado

Memória:

  • Windows Server® 2008, 2008 R2, Windows® 7: 1 GB de RAM (1,5 GB ou superior recomendado)

  • Windows® 8.1, Windows® 10, Windows Server® 2012 e superior: 2 GB de RAM (2,5 GB ou superior recomendado)

Base de dados:

  • O Xerox® Device Agent pode utilizar o SQL Server pré-existente no cliente. Durante a instalação, pode escolher uma base de dados executada num servidor autónomo

  • SQL Server® Compact Edition

  • SQL Server® 2012 SP3

  • SQL Server® 2014 SP4

  • SQL Server® 2016

  • SQL Server® 2017

  • O software inclui o Microsoft SQL Server® Compact Edition.

Processador: processador de 1,7 GHz ou melhor

Disco rígido: Espaço livre mínimo de aproximadamente 380 MB, sendo que 280 MB são para o software Microsoft®.NET 3.5, se ainda não estiver instalado.

Resolução mínima: 1024x768

Device Direct

O Device Direct é um método de ligação ativado por um módulo de software incorporado no controlador de rede associado ao seu aparelho da Xerox.

A conectividade deverá estar ativada

Nota: Para confirmar que a conectividade do Device Direct já está estabelecida no seu aparelho, poderá ter de iniciar sessão como administrador do sistema.

Para produtos AltaLink®:

  1. Aceda ao Embedded Web Server e inicie sessão como administrador do sistema.

  2. No Embedded Web Server, clique em "Properties" (Propriedades) > "General Setup" (Configuração geral).

  3. Clique em "Remote Services Setup" (Configuração dos Remote Services).

  4. Sob "Remote Services" (Serviços remotos), selecione "Enabled" (Ativado).

  5. Para permitir que o aparelho peça ficheiros de software da Xerox, clique "Enabled" (Ativado) sob "Remote Software Download" (Download de software remoto).

  6. Para sincronizar o aparelho com o centro de dados dos Xerox Remote Services num horário predeterminado, indique a hora no "Device Synchronization Time" (Hora de sincronização do aparelho).

  7. Para verificar a comunicação com o centro de dados dos Xerox Remote Services, clique em "Synchronize Now" (Sincronizar agora). Uma mensagem apresenta o resultado.

  8. Se a sua rede usa um servidor proxy HTTP, clique em "Edit" (Editar) sob "HTTP Proxy Server" (Servidor proxy HTTP) para configurar ou atualizar o servidor.

  9. Clique em "Apply" (Aplicar).

Para produtos VersaLink®:

  1. No Embedded Web Server, inicie sessão como administrador e clique em "System" (Sistema).

  2. Clique em "Remote Services Upload" (Carregamento dos Remote Services).

  3. Clique em "Enable" (Ativar) para ativar a função de carregamento dos Remote Services.

  4. Para enviar informação sobre faturação e consumíveis da impressora, clique em "Upload Now" (Carregar agora).

  5. Para sincronizar a impressora com o centro de dados dos Xerox Remote Services, no "Schedule Upload" (Agendar carregamento), indique a altura do dia em que o carregamento da informação de faturação e consumíveis deverá ser efetuado. Use formato de 24 horas.

  6. Clique em "OK".

Para outros produtos:

  1. De um computador ligado à rede, abra uma janela do navegador da Internet.

  2. Introduza o endereço IP da máquina no campo de endereços e clique em [Enter] no teclado. A página de descrição e alertas do CentreWare Internet Services é apresentada. Clique no separador de propriedades, [Properties]. Se tal lhe for pedido, inicie sessão com o nome de utilizador e a palavra-passe do administrador do sistema.

  3. Clique em [Configuration Overview] (Vista geral da configuração) na secção de propriedades, no lado esquerdo da página. É apresentada a janela correspondente.

  4. Consulte o estado das SMart eSolutions indicado no "Connectivity and Printing" (Conectividade e impressão).

    • Se for apresentada a mensagem "Fully Configured and Communicating with Xerox" (Configuração completa e em comunicação com a Xerox), a configuração da conectividade foi concluída com sucesso. Não é necessário fazer mais nada.

    • Se for apresentada a mensagem "Communication Failure" (Falha na comunicação), continue com a configuração da conectividade do Device Direct Device selecionando o número de modelo do aparelho da lista:

Consulte o guia do utilizador, o guia para administradores de sistema ou a base de dados sobre produtos em support.xerox.com para obter mais informações de configuração do Device Direct. Ou clique nos links em baixo.

Encontre instruções de configuração do Device Direct para o seu produto:

WorkCentre®

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