O banco privado mais antigo da Argentina visa eliminar formulários de integração em papel
Com o Xerox® Capture and Content Services.
Em 2017, o BBVA, o banco privado mais antigo da Argentina, notou uma desconexão entre a forma como interagia com seus clientes e como seus clientes interagiam com o banco. Mais da metade dos clientes do BBVA Argentina se comunicavam com o banco apenas por canais digitais, e ainda assim o BBVA Argentina exigia que usassem papel e caneta para se inscrever em um novo cartão de crédito, abrir uma conta ou se inscrever em programas no banco. Esses processos normalmente levavam 40 minutos.
Para digitalizar o processo de integração, o BBVA Argentina trouxe os Serviços de captura e conteúdo Xerox. “Ele captura e valida automaticamente informações de qualquer fonte – em papel ou eletrônica”, diz Boris Fantini, gerente de marketing dos Serviços Xerox, América Latina. “Ele pode enviar essas informações diretamente para vários locais para armazenar, indexar e recuperar conteúdo quando necessário.”
Agora, quando entram no banco, os clientes precisam apenas assinar eletronicamente seus nomes e preencher os documentos de integração. Para adicionar um nível extra de segurança, o Serviço de Captura e Conteúdo usa assinaturas digitais biométricas. Depois que os clientes concluem os documentos digitalizados, o BBVA Argentina pode rotear e armazená-los em redes internas, e o cliente recebe sua cópia por e-mail ou em PDF. Assim, o BBVA Argentina pode extrair as informações armazenadas de um cliente e adicioná-las a formulários futuros, tornando-os mais rápidos para concluir.
“Ao usar os Xerox Capture and Content Services, o BBVA Argentina está a caminho de eliminar todos os formulários de integração de papel em suas 251 filiais na Argentina”
“O tempo de integração nas agências diminuiu de 40 minutos para 10 minutos, e o processo de manutenção dos bancos para sua documentação foi reduzido de 10 minutos para apenas um minuto.”
“É uma solução que claramente nos ajuda”, diz Javier Ayesta, vice-gerente de reengenharia e gerenciamento de processos do BBVA Argentina. “Isso nos torna muito mais competitivos.”
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