Serviços de comunicação multicanal

Desde um barista local que já sabe que tipo de bebida vai pedir até uma mensagem de agradecimento escrita à mão, os clientes apreciam um toque pessoal. Existem oportunidades para personalizar a relação entre a sua organização e os seus clientes ao longo de todo o seu percurso.

Muitas pessoas reconheceram esta oportunidade e pretendem:

  • Permitir que os clientes façam a gestão da relação com a marca transformando as comunicações e colocando-as nos canais que os clientes preferem.
  • Incentivar a adoção do digital simplificando a experiência do utilizador e tornando-a cativante e informativa em todos os canais.
  • Aumentar as vendas adicionais e cruzadas e a fidelização dos clientes utilizando conhecimentos baseados na análise para integrar ofertas relevantes e irresistíveis nos ciclos de comunicação com os clientes.

A nossa plataforma de ofertas de Comunicações Multicanal ajudam-no a alcançar estes objetivos conduzindo a melhorias em termos de custos, desempenho das campanhas e experiência do cliente.

Ajudamo-lo a produzir comunicações multicanal eficazes em todos os pontos de contacto: Web, telemóvel, e-mail, mailing direto, execução e sinalética na loja. O nosso serviço personalizado otimiza a articulação entre comunicações de marketing e transacionais para que possa tirar o máximo partido de todas as formas de dados com vista a comunicações relevantes e personalizadas. Os nossos serviços aceleram a adoção do digital e reduzem a infraestrutura subjacente e os desafios tecnológicos que dificultam a sua transição para formas de comunicação digitais. Saiba como pode oferecer uma experiência online verdadeiramente imersiva e interativa que abra oportunidades de vendas cruzadas, melhorando ao mesmo tempo a retenção e a fidelização dos clientes.

 

Capacidades de comunicação multicanal

  • Gestão de preferências e autorizações
  • Entrega eletrónica e apresentação
  • Serviços de mailing e otimização postal
  • Equipamento e execução
  • Montra eletrónica/portal Web
  • Relatórios e dashboard centralizados
  • Workflow colaborativo, revisão, aprovações
  • Coordenação com parceiros

 

Caso de sucesso: Orange Austria

Ajudámos a Orange a utilizar a faturação de forma a otimizar a experiência do cliente e reforçar o seu negócio na Áustria. A nossa solução incluiu a adição de mensagens personalizadas às faturas dos clientes, o arquivamento de faturas eletrónicas e a notificação dos clientes por e-mail e SMS.

  • Foi possível economizar 2 milhões de euros graças a um aumento da faturação digital que agora representa 40% das faturas.
  • Diferentes departamentos e aplicações podem aceder aos dados das faturas tal como a empresa pretende.
  • O centro de serviços mantém-se totalmente informado e é capaz de responder às questões dos clientes.
  • As faturas são utilizadas para vendas cruzadas e adicionais.

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