Jak Xerox reaguje na COVID-19

Przeżywamy aktualnie wyjątkowy czas z szybko rozprzestrzeniającym się koronawirusem, zidentyfikowanym jako COVID-19. Mamy świadomość zaufania, jakim obdarzają Państwo Naszą firmę, kiedy serwisujemy i dostarczamy sprzęt oraz potrzebne zasoby do Państwa miejsca pracy. Naszym priorytetem numer jeden zawsze jest zdrowie i bezpieczeństwo naszych pracowników, klientów, partnerów oraz ich rodzin. Chcemy przybliżyć Państwu kilka działań, jakie podjęliśmy dla zapewnienia bezpieczeństwa całej społeczności Xerox i jednoczesnego zminimalizowania utrudnień dla Naszej oraz Państwa działalności biznesowej w tym okresie zagrożenia publicznego.

Firma Xerox powołała specjalny zespół reagowania ds. wirusa COVID-19, odbywający regularne spotkania w celu śledzenia rozwoju sytuacji i czuwania nad ścisłym przestrzeganiem wytycznych i zaleceń organów państwowych i służb medycznych i sanitarnych. Ponadto współpracujemy z innymi przedsiębiorstwami na całym świecie i podjęliśmy całą gamę działań, w tym, ale nie tylko:

• przekazujemy wszystkim pracownikom wiedzę o wirusie;
• zachęcamy pracowników, aby w miarę możliwości pracowali z domu;
• udostępniamy materiały i instrukcje dotyczące powstrzymania rozprzestrzeniania się choroby;
• zwiększamy i rozszerzamy działania czyszczenia w Naszych zakładach;
• ograniczamy podróże i spotkania biznesowe;
• wdrożyliśmy kompleksową procedurę kontroli odwiedzających;
• wymagamy od pracowników wykazujących objawy chorobowe, aby pozostali w domach; oraz
• przestrzegamy surowej procedury w kwestii powrotu do pracy po chorobie pracownika.

Ponadto wdrożyliśmy nasze plany zachowania kontynuacji działań biznesowych i przygotowania się na wypadek pandemii. Nasze plany zawierają najnowsze standardy z najlepszych praktyk branżowych oraz własnego doświadczenia Xerox. Umożliwiło nam to zdefiniowanie wymagań, takich jak przydzielanie zespołów odpowiedzialnych za działania utrzymania działalności biznesowej i ustalenie odpowiednich zasobów potrzebnych do wznowienia działań po zakończeniu tego wydarzenia.

Na tę chwilę wirus COVID-19 nie zakłócił dostępności naszego sprzętu, części i zasobów. Rozpoczęliśmy również wdrażanie strategii łagodzenia skutków, gdzie jest to konieczne. Strategie te obejmują między innymi, ale nie tylko, korzystanie z transportu lotniczego klasy premium, wykorzystywanie alternatywnych źródeł pozyskiwania zasobów, odzyskiwanie aktywów oraz logistykę zwrotną.

Nadal zapewniamy wsparcie i usługi na obszarach dotkniętych wirusem, jeśli umożliwiają to postanowienia organów szczebla krajowego i lokalnego. Większość techników wyrusza w trasę z własnych domów i nie jest zależna od lokalnych biur lub magazynów. Jeśli lokalne działania biznesowe zostaną zakłócone, poinformujemy Państwa o tym.

W tym trudnym okresie rozumiemy, że mogą Państwo nie chcieć żadnych odwiedzających w swoim miejscu pracy, dlatego zachęcamy do skorzystania z naszych opcji zdalnego wsparcia. Klienci mogą skorzystać z czatu tekstowego lub wideo z ekspertem z Działu wsparcia cyfrowego, wchodząc na stronę www.support.xerox.com, lub pobierając Xerox Support Engage – nową aplikację na urządzenia mobilne, która teraz jest dostępna w wybranych regionach.

Zdajemy sobie sprawę z faktu, że jest wiele pytań, a odpowiedzi na nie mogą się zmieniać wraz z rozwojem sytuacji. Regularnie zamieszczamy nowe informacje na witrynie internetowej Xerox.com. W przypadku dodatkowych pytań prosimy o skontaktowanie się z Państwa osobą kontaktową Xerox.

Nadal będziemy śledzić rozwój sytuacji i informować Państwa o przyszłych aktualizacjach. Dziękujemy za cierpliwość i wsparcie, wspólnie poradzimy sobie w tym trudnym czasie.