Kommunikasjon på tvers av kanaler

Kunder liker et personlig preg – fra en lokal barista som allerede vet hvilken latte du skal bestille til en håndskrevet takkelapp. Det finnes mange muligheter til å tilpasse forholdet mellom organisasjon og kunde.

Mange har gjenkjent denne muligheten og ønsker å:

  • Gjøre det mulig for kundene å styre forholdet til merket ved å endre kommunikasjon i kanalene som kundene foretrekker.
  • Oppmuntre til digital bruk ved å gjøre brukeropplevelsen enkel, engasjerende og informasjon i alle kanaler.
  • Øke oppsalg, kryssalg og kundelojalitet ved å bruke analysebasert innsikt for å integrere relevante og fristende tilbud i kundens kommunikasjonssykluser.

Våre tilbud og plattformer innen kommunikasjon på tvers av kanaler hjelper deg med å nå disse målene samt forbedre kostnader, kampanjeprestasjon og kundeopplevelse.

Vi hjelper deg med å ha effektiv kommunikasjon på tvers av kanaler på hvert berøringspunkt: web, mobil, e-post, direktereklame, fullføring og butikkskilt. Våre personlige tilpassede tjenester optimaliserer skjæringspunktet mellom transaksjonskommunikasjon og markedsføringskommunikasjon slik at du kan bruke alle typer data til relevant og personlig tilpasset kommunikasjon. Vi får fart i bruk av digitale tjenester og reduserer de underliggende infrastruktur- og teknologiutfordringene som hindrer deg i å gå over til digital kommunikasjon. Se hvordan du kan tilby en virkelig engasjerende og interaktiv nettopplevelse som gir økte kryssalgsmuligheter og forbedret kundelojalitet.

 

Kommunikasjon på tvers av kanaler — løsninger

  • Samtykke- og preferanseadministrasjon
  • E-levering og presentasjon
  • Posttjenester og postoptimalisering
  • Pakking og ferdigstilling
  • E-butikk/webportaler
  • Sentralisert rapportering og dashboard
  • Samkjørt arbeidsflyt, korrektur, godkjenning
  • Koordinasjon med partnere

 

Kundeeksempel: Orange Østerrike

Vi hjalp Orange med å bruke fakturering til å forbedre kundeservicen og utvide den østerrikske virksomheten. Løsningen vår omfattet tilpassede meldinger til kundefakturaer, arkivering av e-fakturaer og varsling av kunder via e-post og SMS.

  • €2m spart via økt bruk av papirløs fakturering — dette utgjør nå 40 % av fakturaene.
  • Forskjellige avdelinger og programmer har tilgang til fakturainformasjon i henhold til bedriftens behov.
  • Servicesenter har all informasjon om fakturaer og kan svare på spørsmål fra kundene.
  • Bruke fakturaer til kryssalg og oppsalg