Multichannel Communicatie Services

Van een lokale barista die al weet welke latte u gaat bestellen tot een handgeschreven bedankje, klanten houden van een personal touch. U kunt de communicatie tussen uw organisatie en uw klant op elk moment gedurende de customer journey personaliseren.

Velen hebben deze mogelijkheid erkend en willen:

  • Klanten de merkrelatie laten beheren door communicatiematerialen via hun voorkeurskanalen te leveren.
  • Digitale adoptie aanmoedigen door de gebruikerservaring in alle kanalen eenvoudig, interessant en informatief te maken.
  • Upsell, cross-sell en klantloyaliteit verbeteren met behulp van analyse gebaseerde inzichten om relevante aanbiedingen in klantcommunicatie te integreren.

Onze aanbiedingen en ons platform voor multichannel communicatie helpen u deze doelen te bereiken terwijl u de kosten verlaagt, de prestaties van uw campagnes verhoogt en de klantervaring verbetert.

Wij helpen u effectieve multichannel communicatie te leveren bij elk touchpoint: web, mobiel, e-mail, direct mail, fulfilment en point-of-sale materiaal. Onze klantspecifieke service optimaliseert het raakvlak van transactionele en marketingcommunicatie, zodat u alle vormen van data kunt benutten voor relevante en gepersonaliseerde communicatie. Onze services versnellen de digitale adoptie en verminderen de onderliggende infrastructuur- en technologie-uitdagingen die u ervan weerhouden om over te stappen op digitale vormen van communicatie. Zie hoe u een echt indrukwekkende en interactieve online ervaring kunt bieden en voor cross-sell mogelijkheden kunt zorgen terwijl u klantbehoud en klantloyaliteit verbetert.

 

Mogelijkheden van multichannel communicatie

  • Voorkeuren- en toestemmingsbeheer
  • Elektronische levering en presentatie
  • Postservices en postoptimalisatie
  • Verpakking en fulfilment
  • Online winkel/Webportals
  • Gecentraliseerde rapportage en dashboard
  • Collaboratieve workflow, drukproeven en goedkeuringen
  • Coördinatie met partners

 

Casestudie: Orange Austria

Wij hielpen Orange de klantenservice te verbeteren en het Oostenrijkse bedrijf te laten groeien door middel van zijn facturatieproces. Onze oplossing omvatte toevoeging van gepersonaliseerde berichten aan klantfacturen, archivering van elektronische facturen en notificatie van klanten per e-mail en sms.

  • €2 miljoen bespaard door toename van papierloze facturering, hetgeen nu 40% van alle facturen vertegenwoordigt
  • Verschillende afdelingen en applicaties hebben nu toegang tot factuurinformatie op de manieren die het bedrijf nodig heeft
  • Het servicecentrum wordt volledig geïnformeerd over facturen en kan reageren op vragen van klanten
  • Gebruik van facturen voor cross-selling en upselling