Beheer van klantencommunicatiet

Voor organisaties die klanten effectiever willen bereiken, implementeren en beheren we geïntegreerde communicatieprocessen en -platforms.

Wij kunnen u met name helpen:

  • Uw klantgegevens optimaler te gebruiken bij het personaliseren van klantencommunicatie.
  • Multi-channel, veelzijdige directmarketing-campagnes efficiënt te beheren.
  • Inkomende en uitgaande klantencommunicatie in een geïntegreerd proces te beheren.
  • Automatiseer uw standaard klantenservicecommunicatie om minder tijd en geld aan de productie ervan uit te geven.

Modelleer de algehele impact die communicatie op uw bedrijf heeft – slechte communicatie kan bijvoorbeeld een nadelige invloed hebben op de kosten van klantenondersteuning. Door tools en technieken voor communicatie-ROI te gebruiken, zoals neuromarketing, kunnen we uw communicatie op specifieke bedrijfsdoelen afstemmen en concrete bijdragen aan uw W&V leveren.

Onze expertise in klantencommunicatiebeheer omvat:

  • personalisatie
  • geïntegreerd campagnebeheer
  • direct marketing
  • e-mailcampagnes, gepersonaliseerde URL's
  • sms
  • planning van campagnevoeringen
  • responsemanagement
  • neuromarketing
  • lokalisatie en inzicht in lokale cultuur
  • flowcontrole van meertalige tekst

Case Study: levensverzekeraar

Een verzekerings- en beleggingsmaatschappij besloot iets te doen aan slecht ontworpen en onpersoonlijke klantencommunicatie. Dankzij de expertise en tools van Xerox heeft het bedrijf niet alleen zijn IT-medewerkers bevrijd van documentontwerp, maar gebruikt het nu ook klantgegevens zoals leeftijd, tijd bij het bedrijf, en productassortiment om automatisch op maat gemaakte communicatie te creëren.

We bewezen onze methode eerst met een afschrift van de beleggingsmaatschappij, die zo verwarrend was dat klanten hun financiering juist introkken. Nadat we het ontwerp hadden gereviseerd en gepersonaliseerd, nam het aantal vragen en ingetrokken financieringen van klanten onmiddellijk af. Toen het platform en proces bewezen waren, gingen we snel verder met het herontwerpen en personaliseren 

Bekijk casestudy van de verzekeraar 

Contact us - CMS