Gids Assessment als eerste stap

Uw route naar consistente, geïntegreerde en effectieve klantcommunicatie begint met deze stap. Gebruik de onderstaande vragen om uw huidige situatie en de vervolgstappen beter te begrijpen. Laat het ons gerust weten als u hulp wilt bij het doorlopen van deze gids. Wij hebben deze route al vaker bewandeld en kunnen uw klantcommunicatie succesvol maken.

Ontdekkingsvragen over klantcommunicatie

  • Welke afdelingen in uw organisatie verzenden klantcommunicatie en wat verzendt elke afdeling?
  • Marketing, Klantenservice, Financiën, Juridisch, Bedrijfsvoering, Overig
  • Welke indelingen worden gebruikt in uw huidige output en multimedia-streams? Bijvoorbeeld papier, post, e-mail, sms, telefoongesprekken.
  • Werk terug vanaf de contactmomenten met uw klanten en doorloop voor elk hiervan de processtappen op hoog niveau. Kunt u elk proces tot aan zijn oorsprong volgen? Hoe gaat u om met uitzonderingen in elk proces?
  • Waar bevinden zich eventuele handmatige en papier gebaseerde stappen? Hoeveel tijd nemen die in beslag?
  • Welke services, systemen en middelen van derden zijn erbij betrokken?
  • Besteedt u enig deel van uw klantcommunicatiewerkzaamheden uit, zoals ontwerp, productie, printen of distributie?
  • Welke middelen hebt u om de effectiviteit van uw communicatie te meten? Wat voor feedback krijgt u van klanten over uw communicatie?
  • Over de digitale volwassenheid van uw bedrijf: Bent u al begonnen met uw digitale migratie? Is uw communicatie nog steeds op papier? Hebt u een hybride papieren/digitale communicatieomgeving?
  • Hoe sluit uw communicatiestrategie aan bij de algemene bedrijfsdoelen van uw organisatie?
  • Hebt u extra doelen voor uw klantcommunicatie, zoals cross-selling, klantenbehoud en -werving?
  • Hoe belangrijk is de klantbeleving in uw organisatie? Hoe meet en verbetert u deze in relatie tot klantcommunicatie?

U moet over een heleboel dingen nadenken. Maak gebruik van onze kennis en ervaring om de beste route naar uitmuntende communicatie te vinden voor uw organisatie.

Download de gids Assessment als eerste stap