Les Directeurs Marketing peinent à défendre leurs investissements en cette période de crise


Paris, nov. 06, 2008 Xerox présente les résultats d'une nouvelle étude intitulée " Marketing Success " et menée en Europe auprès de 167 Directeurs Financiers et de 460 Directeurs Marketing. Cette enquête révèle que si les entreprises pouvaient évaluer plus efficacement l'impact de leurs campagnes marketing, elles pourraient conserver leurs budgets dans ce domaine, voire les augmenter, malgré un contexte de récession économique. Il apparaît également que les Directeurs Marketing (64 %) et les Directeurs Financiers (68 %) s'accordent sur le fait qu'une meilleure évaluation de l'impact du marketing permettrait de constater un retour sur investissements positif. Néanmoins, en l'absence d'outils ou de systèmes d'évaluation, les Directeurs Marketing ont du mal à produire les éléments de preuve nécessaires.

" C'est le paradoxe de l'œuf et de la poule ", déclare Shaun Pantling, directeur général Xerox Global Services Europe. " Les spécialistes financiers et marketing sont convaincus que le marketing génère un ROI, mais ils ne peuvent le prouver. Et sans preuve, il est difficile de justifier d'une augmentation du budget marketing, voire de financer des évaluations supplémentaires. Le décalage est net entre l'efficacité attribuée au marketing par les Directeurs Financiers et Marketing d'une part, la possibilité de mesurer ces résultats d'autre part et enfin la capacité à démontrer le ROI du service marketing. Si le Directeur Marketing pouvait produire ces preuves, notre étude montre qu'il pourrait préserver voire accroître son budget. "

Presque tous les Directeurs Marketing et Financiers (94 %) considèrent qu'en renforçant leur évaluation du marketing, ils pourraient mieux appréhender et démontrer les atouts de cette activité et sa contribution à la performance globale de l'entreprise. Mais les mesures marketing restent très rudimentaires ! 70 % des entreprises utilisent toujours des feuilles de calcul Excel, 40 % un système sur papier et 6 % aucune évaluation.

Mesurer pour argumenter

L'étude révèle cependant que l'évaluation de l'activité marketing tend à se développer (57 % des Directeurs Marketing et 53 % des Directeurs Financiers), et que pour la majorité des directeurs consultés (77 % des Directeurs Marketing et 79 % des Directeurs Financiers) le marketing peut avoir un réel impact sur les performances et la rentabilité d'une entreprise.

NOTES :

À propos de l'étude L'étude a été menée auprès de 460 Directeurs Marketing et 167 Directeurs Financiers (627 interviews au total) répartis comme suit :
Royaume-Uni 100 (interviews) Allemagne 103 Espagne 106 Italie 109 France 102 Pays-Bas 107

Dans chaque pays, les interviews ont été limitées aux grandes entreprises. Aucun quota sectoriel n'a été appliqué. La durée de l'interview a été d'environ 15 minutes pour les Directeurs Marketing et de 10 minutes pour les Directeurs Financiers. Les interviews ont été réalisées en mai et juin 2008. Toutes les interviews ont été menées par des enquêteurs pleinement formés et conformément aux directives IQCS. La totalité du projet a été menée dans le plus strict respect du Code de conduite MRS.

A propos de Xerox Global Services

Xerox Global Services, l'une des trois principales entités du groupe Xerox, propose une gamme complète de services de conseil, d'intégration de systèmes et de processus de gestion documentaire. Fort d'un chiffre d'affaires de plus de 3 milliards de dollars, XGS compte près de 15 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays à travers le monde. XGS travaille en collaboration avec ses clients pour optimiser leurs processus à forte composante documentaire tels que le traitement des courriers clients, des relevés de comptes, des mailings personnalisés et des factures fournisseurs, ainsi que la gestion des documents de formation et des dossiers clients. N°1 mondial des services documentaires, Xerox Global Services accompagne ses clients dans l'optimisation des processus métier et la réduction significative des coûts. XGS intervient dans tous les secteurs d'activités, quelle que soit la taille des entreprises.

A propos de Xerox Europe

Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s'articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production et les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion des systèmes documentaires jusqu’aux solutions d’externalisation complètes.

Xerox Europe possède également des unités assurant la production et la logistique en Irlande, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble. Pour plus d’informations : www.xerox.fr

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