Europart choisit Xerox Global Services pour assurer la gestion complète du cycle de vie de ses documents


Ce contrat européen de 60 millions d'euros permettra à Europart d'optimiser son service clients et de réaliser jusqu'à 20 % d'économie

Paris, oct. 15, 2007 - Basé à Hagen en Allemagne, le leader européen de pièces détachées automobiles Europart, vient de sélectionner Xerox Global Services dans le cadre d’un important contrat de services dans la gestion documentaire. Ainsi, Xerox et ses partenaires se chargeront pour Europart des services d’impression sur site et hors site, du traitement des factures et du centre d’appels du service clients. Ce contrat de plus de 60 millions d’euros prendra effet en mars 2008 pour une période de sept ans.

Services d’impression hors site
Après une analyse détaillée de l’ensemble des processus de gestion des documents, Xerox a conseillé à Europart de fermer ses propres sites d’impression numérique et de restructurer totalement ses processus d’approvisionnement en impression haut volume. Grâce à cette nouvelle organisation, Europart réalisera jusqu’à 20 % d’économies dans certains domaines d’activité. Les Xerox Premier Partners prendront en charge l’impression des documents d’Europart, tels que les brochures de ventes et de marketing, permettant à Europart de réduire ses coûts de production et de bénéficier de workflows plus tendus et plus efficaces.

Services d’impression sur site
Pour l’Allemagne seule, les 1 200 salariés d’Europart impriment et traitent plus de huit millions de pages par an. Jusque-ici, l’infrastructure d’impression d’Europart se composait d’un parc hétérogène de 600 imprimantes, scanners et télécopieurs, provenant d’un large éventail de constructeurs. Dans le cadre du contrat avec Xerox, ce parc sera remplacé par 232 systèmes multifonctions en réseau, permettant de dynamiser la productivité et d’accroître l’efficacité. Les services et les contrats de maintenance seront également consolidés, garantissant des réductions de coûts supplémentaires.

Gestion du centre d’appels
En collaboration avec son partenaire SNT AG, Xerox Global Services prend également en charge le centre d’appels du service clients d’Europart dans plus de 20 pays à travers le monde. Jusqu’à présent, près de 72 000 appels entrants annuels étaient traités par le centre de d’appels d’Europart en Allemagne, tandis que les appels internationaux étaient gérés localement. Désormais grâce à un prestataire unique, Europart met à disposition de ces clients un centre d’appel professionnel,compétent capable de traiter les appels dans 17 langues différentes.

Traitement des factures
Le contrat couvre également les processus d’approbation des factures fournisseurs ainsi que la gestion des bons de livraison, soit neuf millions de pages par an. Grâce à Xerox, Europart centralisera ces processus, améliorera leur efficacité et rendra les documents accessibles à tous les collaborateurs. En optimisant ces processus, Europart devrait réaliser jusqu’à 20 % d’économie dans certains domaines d’activités.

Alexander Graf von Matuschka-Greiffenclau, le Directeur d’Europart, est très satisfait du résultat : « Nous avons été réellement impressionnés par les conseils et les solutions créatives que Xerox nous à proposé et sommes très impatients de travailler avec eux. »

A propos de Xerox Global Services
Xerox Global Services, l'une des trois principales entités du groupe Xerox, propose une gamme complète de services de conseil, d'intégration de systèmes et de gestion externalisée des documents. XGS travaille en collaboration avec ses clients pour optimiser leurs processus à forte composante documentaire tels que le traitement des courriers clients et des factures, la gestion des documents de formation et des dossiers clients. N°1 mondial des services documentaires, Xerox Global Services accompagne ses clients dans l’optimisation des processus métier et la réduction significative des coûts. XGS intervient dans tous les secteurs d'activités, quelle que soit la taille des entreprises.

A propos de Xerox Europe :
Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s'articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production et les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion des systèmes documentaires jusqu’aux solutions d’externalisation complètes.
Xerox Europe possède également des unités assurant la production et la logistique en Irlande, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble. Pour plus d’informations : www.xerox.fr
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