הפתרונות הטכנולוגיים של Xerox® לענף הביטוח

שירותי תקשורת ותהליכי עבודה לחברות ביטוח דיגיטליות: הציבור את הלקוח במרכז לכל אורך מסע הלקוח

הלקוחות מצפים כיום לקבל מסרים בהתאמה אישית, שירות לקוחות שכל לנווט דרכו ותשובות בזמן אמת - וכל זה בערוץ התקשורת המועדף עליהם.

man and woman meeting at table

השירותים לחברות ביטוח דיגיטליות משפרות את חוויית הלקוח לכל אורך מחזור חיי הלקוח.

1. רכישת לקוחות

  • הבטיחו את אחידות ותאימות לשפת המותג על ידי מתן גישה ליועצים לחומרי שיווק דרך אתר מרכזי
  • הוזילו את עלויות רכישת הלקוחות בעזרת מסעות פרסום אוטומטיים
  • הצעות מחיר בהתאמה אישית ובזמן אמת כדי לשפר את שיעורי ההמרה

2. קליטה

  • הפכו את טופסי הבקשה לדיגיטליים וקצרו את זמני הטיפול
  • השתמשו בנתונים כדי להתאים אישית חבילות קבלת פנים ולשפר את חוויית הלקוח
  • השתמשו בכספת דיגיטלית כדי להגן על מסמכי הלקוחות מפני גישה בלתי־מורשית

3. שירות

  • אפשרו ללקוחות וליועצים לבצע שינויים בפוליסה בשירות עצמי
  • ענו על שאלות ופתרו בעיות מהר יותר באמצעות ערוצי תקשורת דיגיטליים
  • הפכו את תהליכי הטיפול בתביעות לאוטומטי וקצרו את הזמן עד לתשלום
  • הגדיל את שיעור השימוש בדיגיטל על ידי מסמכים הבנויים לעודד שימוש בערוצים הדיגיטליים

4. צמיחה

  • השתמש בלמידת מכונה ואנליטיקה כדי לזהות מהי הפעולה הבאה שבה יש לנקוט
  • שפרו את שיעור שימור הלקוחות וההמרה באמצעות מסרים שיווקים בהתאמה אישית מלאה

עם השירותים של Xerox®‎ לחברות ביטוח דיגיטליות, חברות ביטוח יכולות להשתמש באוטומציה כדי להפוך את התקשורת עם הלקוחות למדויקת יותר בכל ערוצי התקשורת ולקצר את זמני התגובה. ייעול תהליכי העבודה מול הלקוחות משפר על הדרך את חוויית הלקוח הכללית ועוזר לחסוך בעלויות.