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Woman using her tablet at desk with laptop

Expérience de service mondial

Se connecter, cliquer et communiquer — C’est aussi simple que ça.

La décroissance n’est pas à l’ordre du jour. C'est pourquoi Expérience de Service Mondial est la solution d’assistance centrée sur le client capable d’assurer la continuité de vos opérations 24 heures sur 24, partout dans le monde.

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  • Instructions intuitives à l’écran

  • Vidéos intégrées

  • Envoi automatique de diagnostics pour les relevés de compteurs

  • Commande de consommables automatique, y compris le toner et l’encre

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  • Accès 24 h/24 et 7 j/7 au contenu d’auto-assistance

  • Diagnostics guidés avec assistance multilingue via un agent numérique

  • Accédez aux dernières informations, outils et vidéos utiles

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C’est comme avoir un technicien dans la pièce


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  • Assistance immédiate via la messagerie instantanée, le téléphone ou la réalité augmentée

  • Des experts en assistance dotés de capacités avancées d’accès à distance aux appareils et aux données

  • La collaboration immersive grâce à la réalité augmentée (RA) permet d’accélérer les délais de résolution

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Connecter : Autonome. Simple. Intelligent.

Rendez votre appareil autonome et laissez-le procéder à ses propres réglages, envoyer des relevés de compteurs et commander ses fournitures automatiquement. En cas d’anomalie, il vous suffira de suivre les consignes affichées à l’écran pour la résoudre.

  • Accès à l’intégralité de la base de connaissances en ligne de Xerox

  • Envoi automatique des relevés des compteurs

  • Commande automatique des encres, toners et récupérateurs de toner usagés

  • Connexion directe sur l’appareil ou connexion d’appareils multiples via le logiciel Device Agent

Liste des produits pris en charge pour les services à distance

Téléchargement de logiciel Xerox® Device Agent

Manuel d’utilisation de Xerox® Device Agent (PDF)

Guide de sécurité et d’évaluation de Xerox® Device Agent (PDF)

Xerox® Remote Services : Livre blanc sur la sécurité (PDF)

Certification ISO Xerox (PDF)

Bulletin de certification de sécurité SHA2 (PDF)

FAQs sur le réapprovisionnement automatique des fournitures (PDF)

FAQs sur la transmission des données pour services à distance (PDF)

Cliquer

Cliquer

Cliquer : Toute l’expertise technique qu’il vous faut, d’un simple clic.

Accédez à la même base de connaissances que nos techniciens et trouvez les réponses qu’il vous faut.

  • Vous pouvez consulter notre base de connaissances à la page support.xerox.com ou sur Google, 24/24 heures et 7/7 jours

  • Vous pouvez interagir avec un agent numérique intelligent pour obtenir les réponses et les vidéos dont vous avez besoin

  • Et si vous avez besoin d’une aide encore plus spécifique, vous pouvez être transféré vers une plateforme de chat en ligne et discuter avec nos experts en support

  • Utilisez des visualisations 3D interactives pour comprendre rapidement les composants de votre produit, et résoudre vous-même différents problèmes grâce à la sensibilisation visuelle avec un jumeau numérique

Base d’informations Xerox®

Forum Clients Xerox®

Blog communautaire Xerox®

Playlist YouTube

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Communiquer : Experts en assistance et solutions efficaces.

La réalité augmentée équipe désormais notre équipe d’assistance client. Avec l’aide de CareAR, une entreprise Xerox, et de sa plateforme de réalité augmentée, nous pouvons voir ce que vous voyez virtuellement, et vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, comme si nous étions sur place à vos côtés.

Photo of a mobile phone with picture of a printer on the screen
  • Visionnez ce que je vois : Notre expert d’assistance s’immerge dans votre environnement à l’aide de la caméra vidéo arrière du périphérique. expert peut ainsi afficher visuellement le ou les problèmes à résoudre.

  • Conseils graphiques en temps réel : Vous bénéficiez de conseils en temps réel enrichis par des annotations, telles que flèches, cercles pulsants et autres fonctions, superposées sur la vidéo en direct. Ces instructions graphiques « collent » à l’endroit où elles sont tracées, même lorsque l’appareil mobile est pointé vers un autre objet, puis re-pointées vers l’objet d’origine.

  • Confidentialité : Seul l’appareil photo orienté vers l’arrière est utilisé, pour que l'utilisateur reste invisible.

  • Appli CareAR Assist ou navigateur : vous choisissez. Lorsque vous téléchargez l'appli CareAR Assist, votre expert en assistance Xerox peut exploiter une panoplie d'outils étendue, pour vous guider plus efficacement et bénéficier de résolutions rapides. Le navigateur ne fait qu’éviter le téléchargement de l'appli CareAR Assist, mais limite l’assistance à l’orientation du pointeur laser.

Les outils de l’appli disponibles à l’écran incluent :

CareAR Screenshot with machine part circled

  • Flèches de couleur haut, bas, gauche, droit

  • Pointeur laser

  • Pulsation

  • Stylet

  • Étiquette des drapeaux ancrés

  • Défaire

  • Lampe

  • Image instantanée

  • Pause

  • Contenu partagé

  • Enregistrement

Voir la vidéo

 

How to Use CareAR Assist YouTube Vidéo

Assistance visuelle facile et efficace

94 % des clients ont attribué une note de 4 ou 5 étoiles aux expériences d’assistance Xerox avec CareAR

Nous sommes fiers d'être finalistes du prix TSIA STAR 2022

2022 Finalist, TSIA Star Awards

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