Les 10 qualités des intégrateurs que nous admirons

Bien plus que de simples « assembleurs », les intégrateurs dénouent des problèmes sur lesquels tous les autres ont séché.

Inventeurs et agitateurs d’idées font toujours la une des journaux, et ils le méritent bien, mais nous voulons ici rendre hommage à une autre figure du héros, souvent méconnue : l’intégrateur de systèmes.

On pense parfois que les intégrateurs de systèmes ne sont que des plombiers. Après tout, leur rôle n’est-il pas de relier entre elles des technologies existantes ?

Chez Xerox, nous sommes convaincus que cette opinion sous-estime la créativité d’une discipline tout à fait unique qui a probablement bouleversé le monde au même titre qu’Edison, Zuckerberg et autres. (D’ailleurs, Mark Zuckerberg est plutôt un intégrateur entrepreneur qu’un inventeur. Les technologies existaient bel et bien, mais c’est lui qui les a intégrées pour créer un réseau que près de 1,5 milliard d’individus utilisent chaque mois.)

La créativité, c’est relier des choses

Les intégrateurs de systèmes ne créent rien de toutes pièces ; ils dénichent les outils dont ils ont besoin et trouvent des solutions aux problèmes sur lesquels tous les autres ont séché. Il s’agit même parfois d’un problème dont personne n’avait conscience, mais dont la résolution soulage tout le monde.

Les intégrateurs s’appuient sur une grande expertise et associent leur vision créative à leur capacité à résoudre des problèmes. Après tout, quand il parlait de créativité, Steve Jobs aurait très bien pu parler d’intégration de systèmes :

« La créativité, c'est seulement mettre des choses en relation. Quand vous demandez à des créatifs : « Comment as-tu fait ? », ils se sentent un peu coupables parce qu'ils n'ont pas vraiment fait quelque chose, ils ont seulement vu quelque chose. Ça leur a simplement semblé évident au bout d’un moment. Ils ont su connecter des expériences qu'ils ont vécues et les synthétiser sous une nouvelle forme. »

C’est cette même vérité qu’évoque James Webb Young dans son livre A Technique for Producing Ideas (Une méthode pour produire des idées), publié en 1940 : « Une idée, ça n’est ni plus ni moins qu’une nouvelle combinaison de vieux éléments. »

L’intégration, un vrai atout commercial

S’il y a quelque chose de beau dans une solution bien intégrée, il faut aussi voir plus loin : elle offre un atout commercial de taille. Alors, comment maîtriser l’art et la science de l’intégration de systèmes ?

À partir de technologies la plupart du temps déjà existantes, les intégrateurs créent quelque chose de nouveau pour résoudre un problème concret au sein d’une organisation. Chez Xerox, nous avons le privilège de travailler avec de nombreux intégrateurs de systèmes hors pair, au sein de nos équipes, mais aussi chez nos clients et partenaires, et nous retrouvons chez chacun d’eux les mêmes compétences et qualités.  

Les meilleurs intégrateurs sont réputés pour :

  1. Leur capacité aigüe d’écoute et d’observation. Avant d’élaborer une solution, les intégrateurs observent. Des processus de haut niveau aux tâches quotidiennes plus élémentaires, tout passe au crible de notre analyse, avec une approche ethnographique, afin de déceler les opportunités d’amélioration.
  2. Leur compréhension pointue du panorama technologique, des différentes innovations et de leurs implications.
  3. Leur esprit d’ingénieur. Ils savent identifier un résultat attendu et travailler à rebours en indiquant les étapes à suivre par tous les intervenants. Un état d’esprit dont nous avons parlé ici.
  4. Leur capacité à rassembler les parties prenantes autour des objectifs, des priorités et des critères de réussite.
  5. Leur savoir-faire en matière de conception. Ils sont en mesure de créer une nouvelle solution adaptée à l’objectif.
  6. Leurs compétences technologiques. Ils savent intégrer avec élégance des systèmes disparates.
  7. Leur impartialité technologique. Ils ne dépendent d’aucune application ou base de données et sont toujours libres de choisir les outils dont ils ont besoin.
  8. Leurs compétences documentaires. Ils savent recueillir les moindres informations, au profit des futurs développeurs.
  9. Leurs compétences en gestion de projet. Ils respectent les délais et les budgets tout en limitant les perturbations.
  10. Leur regard tourné vers l’avenir. Ils adoptent des mesures qui pourront évoluer et se développer.

Regardez sous le capot des meilleurs intégrateurs de systèmes, vous y trouverez ces qualités.

Alors, la prochaine fois que vous tomberez sur un gros titre mentionnant une invention extraordinaire, n’hésitez pas à vous extasier ! Mais ayez aussi une petite pensée admirative pour les intégrateurs de systèmes qui tireront des applications concrètes de cette invention.

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