6 conseils de Vacasa pour une croissance réussi

Quand Vacasa a intégré la liste publiée par Inc. Magazine des entreprises privées américaines connaissant la croissance la plus rapide, ses recettes venaient d’augmenter de 16 000 pour cent en trois ans à peine. Fondée en 2009, l'entreprise affiche aujourd'hui un chiffre d'affaires annuel de 100 millions de dollars – une croissance fulgurante.  

Vacasa est une compagnie de locations saisonnières en ligne qui offre des services de marketing et de gestion de propriétés reposant sur une technologie de pointe et un réseau à distance de professionnels du tourisme.

En pleine expansion, la société se prépare à élargir sa présence à l'échelle nationale et internationale, passant de 500 à 7 000 salariés d'ici la fin de l'année.

Une croissance aussi spectaculaire s'accompagne de défis de taille – que tout dirigeant d'une entreprise en plein essor devrait connaître pour en tirer des leçons.

Voici une sélection d'anecdotes et d'observations révélatrices de la part des dirigeants de Vacasa, recueillies dans des articles et sources diverses, pour vous aider à faire face aux défis les plus complexes de la croissance de votre entreprise.

1. Sachez quand passer à la vitesse supérieure

« Quand nous avons fondé Vacasa, l'un de nos objectifs était d’avoir à disposition 50 propriétés avec des prestations complètes. La première année fut consacrée à élaborer ce business model et à garantir la viabilité de l'entreprise. Ensuite, nous étions prêts à décoller. Cela impliquait de ne plus effectuer nous-même toutes les tâches quotidiennes. »

« Au début, nous n’étions que deux. Nous avons simplement divisé pour mieux régner. Plus tard, nous avons mis au point l’ensemble du système, qui est aujourd'hui évolutif. Nos processus et procédures permettent le fonctionnement de nos opérations dans des régions très variées. »

- Cliff Johnson, Directeur des opérations

2. Faites de l'évolutivité votre priorité

« C'est le problème de nombreuses entreprises trop focalisées sur l’augmentation des profits : elles suppriment des services pour y parvenir. En faisant ça, vous passez souvent à côté d'opportunités de croissance. À l’inverse, nous cherchons des moyens de réinvestir dans notre croissance. »

- Cliff Johnson, Directeur des opérations

« Le développement des systèmes qui ont permis cette croissance a requis un investissement considérable, mais cela nous permet de faire des économies d'échelle, ce que l’on voit rarement dans notre secteur d'activité. »

- Eric Breon, PDG

3. Investissez dans l'avenir de votre société

« Nous avons toujours fait en sorte d'avoir la bonne équipe en place pour gérer les propriétés – avant même qu’elles ne soient disponibles. Nous voulons éviter d’avoir un retard à rattraper. »

- Cliff Johnson, Directeur des opérations

4. Concentrez-vous sur votre cœur de métier

« L'une de nos priorités est de nous en tenir à notre activité principale. Il existe de nombreuses opportunités en marge de la location saisonnière de propriétés : on pourrait envisager par exemple un service de conciergerie. Nous ne nous y intéressons pas pour le moment car ce n'est pas notre cœur de métier, mais nous pouvons collaborer avec des partenaires locaux. »

- Cliff Johnson, Directeur des opérations

5. Équipez-vous de manière à pouvoir recruter à distance

« Nous utilisons des technologies de pointe qui nous permettent d'offrir un large éventail de services en combinant un service client de qualité, des prix abordables et des frais de gestion peu élevés. Ces résultats, nous les devons aux employés à distance qui fournissent chacun de ces services. »

Erik Tylek Kettenburg, Directeur de la technologie

6. Utilisez les technologies pour automatiser le flux d'informations

« En matière de VoIP, notre spécificité est probablement le niveau auquel nous avons poussé le routage intelligent et l’intégration CRM. Nous veillons à ce que nos agents disposent de toutes les informations nécessaires pour répondre rapidement et efficacement à toutes les questions et tous les appels. Nous offrons ainsi une expérience client de qualité tout en maintenant nos frais généraux au plus bas, pour que nos clients profitent des économies réalisées. »

- Erik Tylek Kettenburg, Directeur de la technologie

Une croissance rapide s'accompagne d'un certain nombre de défis. C’est pourquoi vous avez tout intérêt à définir clairement une stratégie pour réussir cette croissance.

« Ces dernières années, nous nous sommes efforcés d’apprendre à gérer efficacement la croissance. Aujourd'hui, cette question n'a plus de secrets pour nous et nous prévoyons de continuer à accélérer notre rythme de croissance », explique Cliff Johnson, Directeur des opérations.

Il est essentiel de savoir établir des priorités. Inspirez-vous des enseignements tirés de la croissance fulgurante de Vacasa : limitez-vous à votre cœur de métier, donnez la priorité absolue à l'évolutivité, et trouvez le moyen d'utiliser les technologies et l'automatisation à votre avantage.

Nous avons publié d’autres articles sur les façons dont votre entreprise peut faire face aux défis de la croissance. Alors consultez notre SlideShare « Crise de croissance »  pour découvrir trois impératifs technologiques pour toute entreprise en expansion. 

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