Support aux Entreprises

Les ressources humaines, le conseil juridique, le leasing, les achats et les services de santé, des rôles-clés qui facilitent le bon fonctionnement de Xerox Corporation.

David

Rochester, New York, USA, Office of General Counsel

« Ce qui m'inspire c'est d'être autonome et de conclure des contrats. »

Son groupe :

Nous sommes des avocats qui conseillons la force de vente sur les tenants et aboutissants juridiques des contrats.

Son rôle :

Je conseille les clients internes et négocie les contrats avec les clients externes.

Son équipe :

Intelligente, assidue, très diverse, avec des personnes de toutes origines et ethnies, hommes et femmes.

Aspect le plus intéressant de ce poste :

Ce qui m'inspire c'est d'être autonome et de conclure des contrats.

Pourquoi il a rejoint Xerox :

C'était une formidable opportunité de travailler pour une grande entreprise.

Le principal avantage de Xerox :

La flexibilité

La plus grande fierté de sa carrière :

Aider Xerox à décrocher un revenu de plusieurs milliards de dollars.

Phyllis

Rosemont, Illinois, USA, USCBO, Managed Services COE responsible for Managed Services Billing and Inquiry, Strategic Program Leader

« J'aime le défi et la variété liés à l'amélioration de nos méthodes de travail. »

Son rôle :

Ma fonction en tant que Strategic Program Leader est de soutenir les activités opérationnelles par le biais de la gestion et de la mise en oeuvre de projets visant à élaborer de nouveaux processus ou améliorer des processus existants, veiller au respect des normes et améliorer l'efficacité.

Autres rôles dans son groupe :

Le rôle principal dans notre COE (Centre d'Excellence) est la facturation. Nos responsables de la facturation prennent en charge les régions qui leur sont attribuées et acquièrent ainsi une grande expertise sur tout de qui concerne leurs clients. Ils utilisent plusieurs systèmes, des plateformes de facturation et des compétences spéciales pour s'assurer que la facturation corresponde bien aux contrats. Les revenus de la facturation ont trois composantes primaires : les coûts minimum ou coûts de base, les relevés de compteur et les coûts variables.

Un autre rôle clé concerne les demandes de renseignements. Les représentants de ce service appartiennent au groupe Assistance à la clientèle, et les demandes qu'ils reçoivent proviennent surtout des membres de groupes internes, partenaires commerciaux, partenaires sur le terrain et partenaires recouvrement, qui cherchent à répondre aux questions de leurs clients ainsi qu'à résoudre des problèmes de facturation erronée.

La fonction de Programme Managers et les équipes chargées de veiller au respect des normes ou d'effectuer des activités d'analyse font partie du support opérationnel.

Les fonctions de gestion sont très variées, allant de Front Line Managers à COE Leader, en passant par Operations Managers et Support Leaders.

Son équipe :

Mon équipe regroupe divers managers dont certains, après une longue carrière chez Xerox, possédaient une grande expérience opérationnelle dans les activités classiques mais aucune dans la gestion de Services délégués. D'autres, comme moi, sont arrivés chez Xerox dans le cadre d'une « joint venture » avec un client. Avant d'entrer dans le secteur des Opérations, mon expérience et mes qualifications relevaient du secteur de la finance. Ces connaissances me sont très utiles pour analyser les processus et les résultats. Rien n'est constant dans les Services... c'est pourquoi notre travail peut être décontracté ou intense, selon la situation dans laquelle nous nous trouvons ou le besoin d'entreprise auquel nous cherchons à répondre.

Aspect le plus intéressant de ce poste :

Nous sommes en évolution constante et j'aime les défis et la variété. Je suis dans ce groupe depuis sept ans et franchement, je peux affirmer qu'il ne se passe pas un jour sans que j'apprenne quelque chose de nouveau. J'adore aussi avoir la possibilité d'être créative et d'essayer de nouvelles choses.

Le principal avantage de Xerox :

Je ne m'ennuie jamais. Je suis toujours en train d'apprendre et toujours prête à relever un autre défi. J'apprécie également le support de mon supérieur qui encourage l'innovation et la créativité ainsi que le fait de travailler avec des gens formidables.

Son avenir chez Xerox :

Mon avenir est prometteur et encourageant car ma division continue d'évoluer et de se développer, accroissant sans cesse ses activités. Le changement et le développement apportent toujours de nouvelles opportunités.

La plus grande fierté de sa carrière :

J'ai commencé ma carrière chez Xerox en tant que Programme Manager dans un environnement 100 % manuel avec peu de visibilité sur la quantité et l'importance du travail accompli. Une de mes premières missions a été de travailler sur un projet 'Qualité' pour mettre en place un système de workflow et réaligner toutes les opérations. Par la suite, j'ai coopéré avec nos équipes financières pour élaborer et mettre en place un modèle ABC qui devait permettre de surveiller le volume et la complexité de nos opérations ainsi que de nos ressources. Les outils que nous avons mis au point sont toujours en place aujourd'hui et en cours d'adoption par les équipes de facturation qui sont venues se joindre à nous au fil du temps. Je dirige maintenant une équipe de Programme Managers qui continue à améliorer et perfectionner l'infrastructure ainsi que les outils mis au point dans le cadre de mon premier projet.

David

London, UK, HR Consultant

« Je connaissais la marque Xerox, mais j'ai été surpris de découvrir à quel point cette entreprise avait été innovante au fil des ans. »

Son groupe :

Je travaille pour Resources Group qui est chargé de développer et mettre en oeuvre la stratégie de gestion du personnel Xerox, en veillant à ce qu'elle s'aligne sur les objectifs de l'entreprise. Nous sommes également responsables de tous les éléments opérationnels du cycle de l'emploi, depuis la conception de l'organisation jusqu'au départ d'un de nos collaborateurs, pour quelque raison que ce soit.

Son rôle :

Je travaille en tant que HR Consultant dans l'équipe Human Resources Operations. Mon rôle est de collaborer avec les diverses parties de l'entreprise : intégration de la stratégie de gestion du personnel et résolution des problèmes liés aux ressources humaines. 

Son équipe :

Au sein de l'équipe HR Operations, le groupe est d'une grande diversité et les personnes qui le composent ont beaucoup d'expérience dans le domaine des affaires et des ressources humaines. Collaborant étroitement avec le reste de l'entreprise, nous nous attachons à comprendre le fonctionnement des divers secteurs opérationnels. Nous devons souvent négocier et influencer des dirigeants haut placés dans l'organisation. C'est ainsi que nous avons une opinion sur la plupart des sujets et que nous n'avons pas peur de l'exprimer !

Aspect le plus intéressant de ce poste :

Travailler dans l'équipe HR Operations signifie établir une relation unique avec l'entreprise et jouer des rôles différents selon les circonstances. Souvent, nous devons faire part de commentaires que les gens n'ont pas envie d'entendre - qu'il s'agisse de les ramener à la réalité, de changer leurs perceptions ou de faciliter la transmission de messages difficiles à accepter. C'est ce lien étroit avec la division opérationnelle et l'influence exercée sur la culture de l'entreprise que j'apprécie particulièrement.

Pourquoi il a rejoint Xerox :

Je suis venu travailler chez Xerox pour avoir l'occasion de travailler en Europe. Je connaissais la marque car c'est une marque populaire, mais j'ai été surpris de découvrir à quel point cette entreprise avait été innovante au fil des ans.

Le principal avantage de Xerox :

Je développe actuellement mes compétences en management. Il s'agit du programme de management le plus solide et rigoureux que j'ai jamais vu. Il me fournira la meilleure occasion de ma carrière de recevoir des commentaires constructifs sur mon développement personnel et professionnel.

Son avenir chez Xerox :

Dans l'avenir immédiat, j'espère terminer ma formation dans le management et obtenir un poste permanent dans ce domaine. Un des principaux avantages de travailler chez Xerox est qu'après ça, mon avenir reste ouvert et flexible. Si j'ai de bons résultats et prouve que je souhaite continuer à apprendre, je suis sûr que quelque chose d'inattendu se présentera et me permettra d'orienter ma carrière vers de nouveaux horizons.