Placer les clients au centre tout au long du parcours
Le consommateur d’aujourd’hui s’attend à des communications hyper personnalisées, à un service client simple d’utilisation et à un engagement en temps réel, tout cela en utilisant le canal de son choix.
Avec les services Xerox® pour Assureur Digital, vous pouvez affiner les canaux numériques de votre entreprise et accélérer les délais de réponse grâce à l’efficacité de l’automatisation du flux de travail. En rationalisant les processus d’entreprise composant chaque interaction avec un client, vous pouvez à la fois améliorer l’expérience client générale et réduire les coûts.
Découvrez comment ça marche.
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Améliorer le cycle de vie du client
1. Acquérir
- Assurer l’intégrité et la conformité de la marque en permettant aux conseillers d’accéder aux outils de marketing par le biais d’un portail en ligne
- Réduire les coûts d’acquisition grâce aux campagnes automatisées
- Devis personnalisés en temps réel pour améliorer la conversion
2. Tableau de bord
- Numériser et accélérer les temps de traitement des nouvelles applications
- Exploiter les données pour personnaliser de nouveaux packs de bienvenue et améliorer l’expérience du client
- Sécuriser l’accès aux documents des clients grâce à un coffre-fort numérique
3. Servir
- Encourager les clients et les conseillers à adopter des politiques de libre-service
- Répondre aux demandes des clients plus rapidement en numérisant les échanges
- Automatiser les traitements de sinistres et accélérer les accords
- Améliorer l’adoption numérique en concevant les documents transactionnels pour la mise en avant du numérique
4. Croissance
- Utiliser le « machine learning » et les analyses pour identifier les actions à venir les plus pertinentes
- Améliorer les taux de fidélisation et de conversion avec un marketing hyper-personnalisé