• Nos engagements envers vous pendant la crise du COVID-19

Nos engagements envers vous pendant la crise du COVID-19

Aider nos clients à réaliser leurs objectifs commerciaux est notre priorité absolue. C’est d'autant plus important lorsqu'il s'agit pour nous tous de gérer une crise ou une pandémie mondiale comme celle du COVID-19. Notre processus métier de base, dénommé « Programme de continuité des activités de l’entreprise » (PCAE), supervise toutes les fonctions de Xerox pour s'assurer que des plans sont en place et régulièrement testés afin que nous puissions rester opérationnels malgré les risques conjoncturels.

Le PCAE de Xerox impose notamment les mesures suivantes :

  • mettre en place un centre de commandement en cas de crise, comprenant une équipe disponible 24 heures sur 24, chargée d'effectuer des évaluations approfondies des risques et d'élaborer des plans d'atténuation ;
  • s'assurer que le centre de commandement a accès aux experts qualifiés en la matière, notamment des représentants de la sécurité de l'entreprise, de l’hygiène, de la santé et de la sécurité environnementale (HSSE), de la direction de l'information, direction juridique et direction des opérations, etc. ;
  • renforcer la résilience de la chaîne d'approvisionnement et des services, notamment par la mise en place d'autres sources d'approvisionnement ou de services essentiels en cas de perturbation des sources principales ;
  • élaborer une approche de communication flexible pour tenir nos principales parties prenantes informées en temps utile des risques ou des modifications de ce qui précède.

En réponse à la pandémie COVID-19 et conformément à nos protocoles PCAE standard, Xerox a constitué le mois dernier une équipe d'intervention COVID-19 qui se réunit quotidiennement, parfois plusieurs fois par jour. Chargée de couvrir tous les éléments de nos opérations, notre équipe d'intervention comprend des cadres supérieurs et des dirigeants de l'ensemble du groupe, ainsi que nos équipes HSSE et de sécurité d'entreprise. L'équipe suit en temps réel toutes les directives COVID-19 du CDC, de l'OMS et des gouvernements fédéral, étatiques et locaux. Xerox adopte et respecte toutes les directives émises par les entités gouvernementales. Nous avons établi un protocole COVID-19 rigoureux pour assurer la continuité des opérations et protéger la santé et la sécurité de toutes nos parties prenantes.

Questions fréquemment posées

1. Xerox a-t-il activé son PCAE ?
Oui.

2. Quelles sont les mesures prises par Xerox pour assurer la continuité des activités pour ses clients ?
Le mois dernier, Xerox a mis en place une équipe d'intervention COVID-19 qui se réunit régulièrement pour suivre l'évolution de la situation et s'informer des orientations et conseils des gouvernements et des organisations mondiaux de santé publique. Nous avons activé notre plan de continuité des activités et de préparation à la pandémie pour tous les processus, y compris la chaîne d'approvisionnement, la fabrication et le service aux clients et partenaires. Nous mettons en place un processus d'intervention rapide pour garantir que les prestataires de soins de santé du monde entier qui ont besoin des services et des fournitures Xerox soient traités en priorité. La situation évoluant rapidement, nous resterons vigilants et réactifs à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

3. Quelles sont les mesures mises en place par Xerox pour minimiser l’exposition de ses employés ?
Xerox suit de près les recommandations et les avis des gouvernements et des organisations mondiales de santé publique et collabore avec d'autres entreprises internationales. Dès le 13 mars, nous avons pris les mesures suivantes et étudions régulièrement l'opportunité d'entreprendre d'autres actions :

  • sensibiliser tous les employés au virus ;
  • inviter les employés à travailler depuis leur domicile s’ils le peuvent ;
  • partager les ressources et recommandations sur la manière de contenir la propagation de la maladie ;
  • augmenter et étendre le nettoyage des installations ;
  • limiter les voyages d’affaires et les événements ;
  • mettre en place un processus complet de contrôle d’accès des visiteurs ;
  • exiger que les employés qui présentent des symptômes restent chez eux ;
  • appliquer une stricte politique de retour au travail après maladie si un employé tombe malade.

3. Que prévoit Xerox pour s'assurer que nous obtiendrons du support lorsque nous ferons appel au service d'assistance ?
Xerox a investi dans ses capacités d'assistance à distance. Ainsi, les employés de nos centres d'appels prennent en charge à distance une grande quantité de demandes de service, ce qui améliore la disponibilité des équipements et élimine le besoin de visites sur place des techniciens de service Xerox. Nos centres d'appel Xerox continuent de fonctionner. Nous avons demandé à un grand nombre de nos employés du service d'assistance de travailler à domicile et leur avons fourni des ordinateurs portables et des écrans pour cela.

4. Que prévoit Xerox pour s’assurer que mon technicien sera disponible pour réparer mes machines ?
Nous continuons à fournir un support et des services dans les zones touchées, dans la mesure autorisée par les gouvernements nationaux et locaux. La plupart des techniciens se déplacent depuis leur domicile et ne dépendent pas des bureaux et des entrepôts locaux. En outre, Xerox surveille de manière proactive les appels de service ouverts et rééquilibrera la charge de travail de ses employés pour répondre aux besoins de ses clients. Si des opérations à l’échelle locale sont affectées, notre équipe de service travaillera avec vous pour déterminer les prochaines étapes appropriées.

5. Que prévoit Xerox pour réduire les retards de livraison de pièces ou de fournitures dus au coronavirus ?
À l'heure actuelle, le COVD-19 n'a pas eu d'impact sur la disponibilité des équipements, des pièces et des fournitures. Nos consommables (p. ex., toner et encre) sont produits à proximité de nos clients des régions Amériques et EMEA, et la réponse à la pandémie en Chine n'a pas eu d’incidence sur la fourniture de ces articles. L'exploitation actuelle de nos usines de consommables permet d’assurer des niveaux de production normaux. Les procédures de désinfection ont été renforcées et la distanciation sociale instaurée, ainsi que le recours à l'assistance à distance si nécessaire. Cette situation est évolutive et peut changer. De nombreuses pièces utilisées par nos représentants du service technique pour la maintenance de nos équipements Xerox proviennent de régions de Chine où les usines ont connu de longs arrêts pendant les fêtes du Nouvel An lunaire. La plupart de nos fournisseurs ont maintenant repris leurs activités et sont proches des niveaux de production attendus. Nous continuons à communiquer avec eux quotidiennement. Pour assurer la continuité du service à nos clients, nous mettons actuellement en place des stratégies d'atténuation pour compenser l'arrêt prolongé du Nouvel An lunaire selon les besoins, y compris, mais sans s'y limiter, en matière de fret aérien prioritaire, d’autres sources d'approvisionnement, de récupération des actifs et des retours logistiques.