Passer directement au contenu principalCliquez pour consulter notre Déclaration d'accessibilité, ou contactez-nous pour toute question relative à l'accessibilité.
Woman editing graphs on a laptop

Étude de cas: Optimisation des workflows de courrier pour accélérer les temps de réponse

L’enjeu

Chaque jour, cette compagnie d’assurances reçoit des milliers de documents — formulaires, lettres, chèques, photographies, et même des vidéos — d’entreprises et de particuliers.Il y a 10 ans, l’entreprise n’était pas en mesure d’offrir les délais de réponse qu’elle souhaitait. Les délais de réponse lents de l’assureur avaient un effet négatif sur la satisfaction des clients et le taux de rétention de ces derniers, ce qui ne la rendait pas concurrentielle sur le marché de l’assurance.

La solution

Cet assureur a choisi de mettre en œuvre un centre de service de courrier numérique Xerox et une solution de gestion de documents. Il a été impressionnée par la technologie, la vitesse à laquelle Xerox pouvait fournir la solution et le service, l’expérience accumulée par Xerox auprès d’autres organismes de services financiers. L’assureur a également examiné en parallèle l’ensemble de la chaîne logistique de Xerox afin de s’assurer qu’elle satisfaisait à ses normes éthiques.

Les résultats

Sans perturber l’activité existante, l’assureur est passé de processus très manuels, basés sur le papier, à des méthodes hautement automatisées, reposant sur la numérisation. Xerox indexe tout le courrier entrant et l’ajoute dans le système de gestion des documents, qui est intégré à la gestion des sinistres de la compagnie, aux systèmes de service client et aux systèmes administratifs, afin de pouvoir automatiser et optimiser ses workflows.

Voir l'étude de cas Compagnie d’assurance au Royaume-Uni

Women walking down an office corridor, talking and looking at printed documents.

Service de gestion d'impression Xerox®

Un personnel productif, un bureau efficace et des données, des documents et des appareils sécurisés.

Information sur les Services d'impression gérée

Explorez les documents PDF, les vidéos, les infographies et bien plus sur le sujet.

Articles connexes

  • Blue geometric building panels

    Xerox nommé chef de file dans le rapport Portrait des SIG 2022 de Quocirca

    Xerox reste en tête du classement Quocirca des offres de SIG, grâce à sa vision stratégique, l’étendue des offres de service, y compris l’infonuagique, les flux de travail numérique, la sécurité et l’analytique.

  • Aerial view of Bahrain

    Étude de cas de la Banque nationale de Bahreïn

    La Banque Nationale de Bahreïn s’est associée à Xerox pour rationaliser ses opérations et réduire ses coûts d’impression de 30% grâce aux services d’impression gérés de Xerox®.

  • A group of people meeting in a brightly lit conference room

    IDC MarketScape: Worldwide Cloud MPS Hardcopy 2022 Vendor Assessment

    Xerox est nommé Leader pour les innovations de sa suite Services de gestion déléguée des impressions (MPS) dans le secteur de l'impression et des services connexes, notamment la surveillance à distance, la capture de contenu et la protection des données.

  • Fingers typing on a keyboard, overlaid with security lock icons

    Zero Trust en priorité.

    Votre sécurité est notre priorité absolue. Découvrez comment nos produits et services soutiennent vos initiatives Zero Trust.

  • Blue blocks on a circuit board

    Xerox figure parmi les chefs de file dans le rapport de Quocirca sur les services d'impression infonuagiques pour 2022

    Quocirca a désigné Xerox comme chef de file des services d'impression gérés en termes de vision stratégique et d’étendue des services pour nos outils infonuagiques de gestion des périphériques, de gestion de l’impression et de productivité.

  • City street at night with blurred rays of light

    Xerox est récompensé par Keypoint Intelligence — Buyers Lab, Inc. Prix Pacesetter 2022–2023 (BLI) pour les programmes complets de Services de gestion déléguée des impressions (MPS)

    Keypoint Intelligence – BLI a récompensé avec un nouveau Prix Pacesetter les services « Xerox Managed Print Services » (MPS), leader de la gestion des services d'impression dans le cloud, de la sécurité avancée, des flux documentaires, et plus encore.

Partager