• Étude de cas : Des solutions d’automatisation d’un processus manuel

Étude de cas : Des solutions d’automatisation d’un processus manuel

L’enjeu :

Lorsqu’un groupe de courtiers en assurances recherchait un partenaire pour l’aider à résoudre un problème de traitement des arriérés pour sa division de gestion des sinistres médicaux suite à des catastrophes, il a envisagé l’innovation avec l’automatisation. Quelques temps plus tard, ce groupe a recherché également une solution pour améliorer le traitement des formulaires de souscription d’assurance. Le groupe ne respectait pas ses accords de niveau de services en raison de problèmes de traitement des sinistres.

La solution :

En recherchant une solution pour le traitement des formulaires de souscription d’assurance, le groupe de courtiers en assurances en est venu à consulter Xerox sur les recommandations d’un organisme assureur. L’équipe Innovation par l’automatisation a proposé d’utiliser la technologie de reconnaissance optique de caractères de Xerox. La technologie a été mise en œuvre avec succès. Lorsque la technologie de reconnaissance optique des caractères a été mise en œuvre, 35 collaborateurs ont été transférés chez Xerox afin de prendre en charge le traitement de la salle de courrier. Durant cette même période, l’entreprise développait une solution de gestion des documents en ligne pour son équipe de comptabilité Premium qui éliminait l’utilisation du papier pour tout passer en traitement électronique. La solution a permis d’éliminer le processus papier et de migrer vers un processus électronique.

Les résultats :

Le groupe de courtiers en assurances a obtenu des résultats significatifs de réduction des effectifs et d’économies. La réaffectation des effectifs a été un succès majeur pour le groupe. L’effectif du centre de courrier est passé de 35 à 18 personnes. Grâce à la solution de gestion électronique des documents, l’équipe de comptabilité Premium a fortement augmenté son efficacité.

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