Service d’assistance numérique
Se connecter, cliquer et communiquer — C’est aussi simple que ça.
La décroissance n’est pas à l’ordre du jour. C’est pourquoi le service d’assistance numérique vous aide à aller de l’avant, à toute heure, où que vous soyez.
Avec une fonctionnalité de guidage intégrée et intuitive, une solide base de connaissances en ligne et des experts à votre service, vous profiterez d’une utilisation optimale de vos matériels si importants pour votre activité. Plus de 40 ans de savoir-faire mis à votre disposition.
Le résultat ? Une disponibilité optimale de vos matériels et l’esprit serein.
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Accédez à notre base de d’informations en ligne et découvrez comment notre service mondial d’assistance numérique peut vous aider à maintenir une productivité optimale.
Se connecter
Connecter : Autonome. Simple. Intelligent.
Rendez votre appareil autonome et laissez-le procéder à ses propres réglages, envoyer des relevés de compteurs et commander ses fournitures automatiquement. En cas d’anomalie, il vous suffira de suivre les consignes affichées à l’écran pour la résoudre.
Accès à l’intégralité de la base de connaissances en ligne de Xerox
Envoi automatique des relevés des compteurs
Commande automatique des encres, toners et récupérateurs de toner usagés
Connexion directe sur l’appareil ou connexion d’appareils multiples via le logiciel Device Agent
Liste des produits pris en charge pour les services à distance
Téléchargement de logiciel Xerox® Device Agent
Manuel d’utilisation de Xerox® Device Agent (PDF)
Guide de sécurité et d’évaluation de Xerox® Device Agent (PDF)
Xerox® Remote Services : Livre blanc sur la sécurité (PDF)
Certification ISO Xerox (PDF)
Bulletin de certification de sécurité SHA2 (PDF)
FAQs sur le réapprovisionnement automatique des fournitures (PDF)
FAQs sur la transmission des données pour services à distance (PDF)
Cliquer
Cliquer : Toute l’expertise technique qu’il vous faut, d’un simple clic.
Accédez à la même base de connaissances que nos techniciens et trouvez les réponses qu’il vous faut.
Vous pouvez consulter notre base de connaissances à la page support.xerox.com ou sur Google, 24/24 heures et 7/7 jours
Vous pouvez interagir avec un agent numérique intelligent pour obtenir les réponses et les vidéos dont vous avez besoin
Et si vous avez besoin d’une aide encore plus spécifique, vous pouvez être transféré vers une plateforme de chat en ligne et discuter avec nos experts en support numérique
Communiquer
Communiquer : Experts en assistance numérique et solutions efficaces.
La réalité augmentée équipe désormais notre équipe d’assistance client. Avec l’aide de CareAR™, une entreprise Xerox, et de sa plateforme de réalité augmentée, nous pouvons voir ce que vous voyez virtuellement, et vous aider à résoudre les problèmes plus rapidement, comme si nous étions sur place à vos côtés.
Visionnez ce que je vois : Notre agent d’assistance s’immerge dans votre environnement à l’aide de la caméra vidéo arrière du périphérique. L'agent peut ainsi afficher visuellement le ou les problèmes à résoudre.
Conseils graphiques en temps réel : Vous bénéficiez de conseils en temps réel enrichis par des annotations, telles que flèches, cercles pulsants et autres fonctions, superposées sur la vidéo en direct. Ces instructions graphiques « collent » à l’endroit où elles sont tracées, même lorsque l’appareil mobile est pointé vers un autre objet, puis re-pointées vers l’objet d’origine.
Confidentialité : Seul l’appareil photo orienté vers l’arrière est utilisé, pour que l'utilisateur reste invisible.
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Xerox® Support Engage
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