Xerox Customer Service and Support

Support et service client Xerox

Intégré, en ligne, par téléphone, sur site. Xerox est à votre service où, quand et comme vous en avez besoin.

Depuis plus de 40 ans, notre première préoccupation est la vôtre : la disponibilité de vos équipements. C’est pourquoi, dans le cadre des organisations à la norme ISO 9001, nous avons mis en place des organisations et des processus qui nous permettent de vous apporter des garanties de service.

Les contrats de maintenance Xerox incluent une assistance, où, quand et comme vous en avez besoin:

  • Le choix du support :  Pour une résolution rapide des incidents, vous pouvez accéder à notre support en ligne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ou contacter notre Centre d’Accueil téléphonique par téléphone 5 jours sur 7.
  • La réactivité : Lors de votre appel téléphonique, le spécialiste, grâce aux outils de diagnostics performants et assisté d’un simulateur de panne, peut proposer une résolution de la panne immédiate dans 30% des cas.
  • L'accès à une assistance logicielle : Plus de 80 % des problèmes logiciels sont résolus à distance par nos analystes hautement qualifiés et expérimentés.
  • L'accès illimité au centre d'assistance technique Xerox : En ligne et par téléphone.

Une couverture étendue : Pour les systèmes électroniques de production de documents, XEROX propose une couverture étendue jusqu’à 6 jours sur 7 (du Lundi au Samedi). XEROX offre également, à tous ses clients, la possibilité d’une couverture temporaire étendue (nuit et week-end) à condition d’en faire la demande dans un délai préalable d’une semaine auprès de la Direction Régionale Services Clients.

Vous personnalisez votre contrat de maintenance en fonction de vos besoins spécifiques :

  • Intervention sur site jusqu'à 24 h sur 24, 7 jours sur 7
  • Extension ponctuelle du contrat pour les besoins de projets particuliers
  • Couverture durant le weekend et les vacances pour des besoins récurrents courants
  • Temps de réponse garanti pour assurer une disponibilité critique

Global Customer Service Delivery Video

Xerox Global Customer Service Delivery

Services à valeur ajoutée Xerox

Xerox a développé une offre de services à la carte personnalisée pour répondre à des besoins spécifiques :

  • Packs de service : Pack de Formation (utilisateur/opérateur, administrateur), Pack de Connexion réseau, Pack Déménagements de matériels
  • Location courte durée Special Event : Afin de vous accompagner lors d’événements spéciaux tels que séminaires, lancement de produits, salons, Xerox peut mettre à disposition des équipements pour répondre à une demande de location courte durée. Nous gérons pour vous la mise en place de votre solution d’impression et pouvons assurer un large éventail de services associés.
  • Un Service de parc sur site ServicePlus : Xerox propose de gérer, à votre place, votre parc d’équipements Office en intervenant périodiquement. Ce Service de parc sur site propose : Ce Service de parc sur site propose :
    • Une maintenance préventive
    • Un support aux utilisateurs
    • Une Gestion des consommables
    • Une Supervision du parc
    • Un Reporting à l’issue de chaque visite
    • Un Comité de suivi régulier

Cette prestation personnalisée permet d’optimiser la disponibilité des équipements. Elle vous apporte également un suivi régulier pour une meilleure optimisation de votre parc et de maîtrise des coûts.