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Le marketing direct transactionnel : Un nouveau moteur de croissance

Oui. Vous avez bien lu. Les documents transactionnels imprimés traditionnels sont peut-être en baisse, mais le marketing direct (MD) transactionnel, lui, est en hausse. En fait, on anticipe que son volume sera plus grand que tous les processus d’impression litho-offset d’ici 2024.

Il est temps de tirer parti de la puissance de l’impression jet d’encre et numérique pour optimiser les communications transactionnelles de qualité et ouvrir de plus grandes possibilités.

L’impression est en hausse

La migration numérique de la communication transactionnelle a atteint sa maturité, et la pandémie a accéléré des facteurs déjà existants.

Taux de croissance prévus du MD transactionnel :

  • 3,7 % d’ici 2024 aux États-Unis1

  • 6,8 % en Europe de l’Ouest1

  • Plus de 42 milliards de pages combinées1

Les attentes des consommateurs en matière de communication sont en hausse

  • 1/3 des consommateurs préfèrent des factures papier et le paiement numérique2

  • Environ 25 % sont revenus au papier2

  • Plus de 25 % des répondants avaient un accès réduit au numérique à cause de la récession2

La surcharge numérique et la cybercriminalité réduisent l’attractivité des canaux numériques

Le brouillard numérique est un phénomène réel. Le marketing direct transactionnel vous permet d’offrir un contenu uniforme et pertinent tout en permettant d’échapper un moment aux écrans et aux appareils numériques. Comme le piratage en ligne augmente de manière exponentielle, la sécurité et la confidentialité des données sont devenues prioritaires. Il y a un facteur de confiance inhérent aux communications imprimées et postées en première classe.

Près de 3 employés sur 4 reconnaissent que le télétravail a accru leur sentiment de « surcharge numérique »3

Alors que la criminalité en ligne a augmenté de 90 % et la violation de données de 223 % durant la pandémie4, 1/4 des répondants sont revenus aux factures papier, préoccupés par la protection des renseignements personnels5

L’imprimé toujours devant le numérique

Les consommateurs choisissent de passer plus de temps à lire les communications papier que les versions électroniques. Plus que des rappels de paiement, le marketing direct transactionnel est un objet tangible avec lequel les consommateurs peuvent interagir en fonction de leur emploi du temps. Avec un taux d’ouverture et de lecture de près de 100 % (plus de deux fois le taux des courriels), c’est le moyen le plus puissant d’assurer que des messages et des offres importants ne soient pas négligés ou ignorés.

50 % des consommateurs préfèrent recevoir des communications transactionnelles imprimées6

La lecture d’un publipostage exige 21 % moins d’effort cognitif qu’un courriel. Le courrier transactionnel possède un taux d’ouverture et de lecture d’au moins 95 %6

Les destinataires des publipostages ont acheté 28 % plus d’articles et dépensé 28 % plus d’argent que les gens qui n’ont pas reçu la même pièce de publipostage7

 

La communication à canaux multiples est fondamentale

Le numérique est un puissant outil Mais la plupart des consommateurs veulent pouvoir choisir le canal. Les marques qui limitent les options uniquement au numérique risquent de voir la fidélisation chuter. Les communications qui incluent à la fois le numérique et le marketing direct transactionnel seront encore plus importantes. Et bien que de plus en plus d’imprimeurs puissent ajouter des couleurs, des graphiques et des illustrations ou soient passés à l’impression directe sur papier blanc, les clients d’aujourd’hui veulent des expériences inspirantes, intégrées numériquement. L’ajout d’embellissements et d’enrichissements avec des encres spéciales, ainsi que l’IA, les codes QR, la RA et la RV, une personnalisation générée et un contenu ciblé peuvent accroître la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

En moyenne dans l’ensemble des industries, les gens passent jusqu’à 5 % plus de temps à consulter des factures et relevés papier que leurs équivalents électroniques8

50 % des répondants souhaitent que les fournisseurs cessent de demander qu’ils « abandonnent le papier », car ils aiment recevoir du courrier papier (en hausse de 10 % depuis 2018)8

 

Les entreprises ont également besoin de plus d’imprimés

Les fournisseurs de services d’impression qui tirent parti d’une conception nouvelle de leurs communications transactionnelles et de l’intégration du contenu du marketing direct peuvent ajouter de la valeur en aidant les entreprises à renforcer et à solidifier leurs marques.

39 % s’attendent à de l’aide avec l’analytique des données et la segmentation de la clientèle9

31 % des entreprises veulent une aide stratégique pour faire évoluer leurs communications9

14 % veulent que vous soyez un fournisseur de services de communications complet9

Nous aidons à améliorer l’efficacité de l’imprimé et du numérique

Xerox fait progresser l’automatisation pour qu’il soit plus facile pour les fournisseurs de services d’impression d’aller Au-delà du CMJN, de créer des contenus personnalisés, de simplifier les opérations et de rationaliser les flux de travail.

Notre approche n’est pas seulement « intelligente » elle s’adapte à la façon dont les gens travaillent, pensent et communiquent, avec, en priorité, l’efficacité et la sécurité.

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Sources :

1. US and WE Digital Production Printing Application Forecast_ 2019-2024

2. 2020-NA TCC Analysis Primary Research, page 21

3. Paper & Packaging, The Workplace Productivity Report 2020

4. ANALYSIS Road Map 2021: Customer Communications

5. Keypoint Intelligence, 2020

6. Keypoint Intelligence - InfoTrends 2018

7. 24 Direct Mail Statistics To Write Home About - 2021 Edition (smallbizgenius.net)

8. Keypoint Intelligence: PRIMARY RESEARCH ANNUAL STATE OF TRANSACTIONAL COMMUNICATIONS, 2020

9. Xerox

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Presse jet d’encre HF Xerox® Baltoro

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