Gestion des communications avec la clientèle

Pour les entreprises qui cherchent à atteindre et à cibler les clients de manière plus efficace, nous mettons en œuvre et gérons les processus et plateformes de communication intégrés.

Plus spécifiquement, nous pouvons vous aider à :

  • Exploiter vos données clients plus pleinement en personnalisant vos communications avec eux.
  • Gérer efficacement les campagnes de marketing direct multicircuits et multipoints.
  • Gérer les communications entrantes et sortantes avec les clients dans un processus intégré.

Automatiser vos communications standard relatives au service clients afin de réduire le temps et le coût de leur production.

Modéliser l'impact global que les communications ont sur votre entreprise, par exemple les communications de mauvaise qualité peuvent avoir des répercussions sur les frais d'assistance à la clientèle. En utilisant des outils et des techniques de rendement du capital investi pour les communications, notamment le neuro-marketing, nous pouvons aligner vos communications à des objectifs professionnels spécifiques et contribuer de façon tangible à votre compte de pertes et profits.

Notre expertise en gestion des communications avec la clientèle comprend :

  • personnalisation
  • gestion intégrée de la campagne
  • marketing direct
  • campagnes d'emails, URLs personnalisés
  • SMS
  • programmation de l'exécution de campagnes
  • gestion des réponses
  • neuro-marketing
  • localisation et perspectives sur la culture locale
  • contrôle du flux de texte multilingue

Étude de cas: Prestataire de services d'assurance-vie

Une société d'assurance et de placement a décidé de faire quelque chose pour améliorer ses communications de mauvaise qualité et non personnalisées avec ses clients. Grâce à l'expertise et aux outils Xerox, la société a non seulement libéré la conception des documents de la dépendance à l'égard du service informatique, mais elle utilise à présent des données clients comme l'âge, l'ancienneté dans la société et la gamme de produits pour créer des communications personnalisées de manière automatique.

Nous avons d'abord prouvé notre méthode avec un relevé de fonds commun de placement qui était si difficile à comprendre que les clients ont en fait retiré leur fonds. Après avoir revu et personnalisé le design, les questions des clients et les retraits de fonds ont immédiatement chuté. Avec la preuve de la plateforme et du processus, nous avons rapidement procédé à une autre refonte et à une plus grande personnalisation, en nous concentrant sur les communications qui ont le plus grand impact professionnel potentiel.

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