Comment 5 imprimeurs ont impressionné leurs clients et gagné le gros lot

« Je ne savais pas que vous pouviez faire ça. »  Ces six mots riches d’opportunités ne manquent pas d’ironie.

Il est surprenant de constater que de nombreux imprimeurs échouent quand il s’agit de se faire connaître. Ils ont pourtant rendu possible la communication de masse !

Dans leur quête de marges plus élevées et plus stables, de nombreuses sociétés d’impression essaient judicieusement de se positionner sur un échelon supérieur de la chaîne de valeur en proposant également des services marketing. La première étape consiste à comprendre comment faire passer l’information.

Cinq imprimeurs ont élaboré des campagnes de sensibilisation et de promotion innovantes qui ont amené les clients à se dire :  « Tiens, ils ont peut-être plus de potentiel que ce qu’on pensait… »

1. Des chocolats pour faire fondre les doutes

L’imprimeur norvégien CopyCat jouissait déjà d’une réputation bien méritée pour ses impressions de qualité sur de nombreux supports comme les brochures, les emballages, les affiches et les étiquettes. Mais la société voulait promouvoir ses compétences en matière de services Web et de conception.

Elle a lancé sa campagne avec une brochure accordéon de 6 pages au format A4 indiquant une URL personnalisée et un code QR qui redirigeaient les clients vers une page d’accueil réactive. Sur cette page, chaque client était invité à renseigner quelques informations de base… et son chocolat préféré.

Personalized chocolate box

Lors de la réunion suivante avec CopyCat, chacun s’est vu offrir une boîte de chocolat personnalisée. Presque sans un mot, CopyCat a su démontrer qu’elle était capable de concevoir, imprimer, couper et plier des emballages de manière créative et qu’elle avait le sens de l’engagement et un talent pour la personnalisation. Grâce à cette opération, l’imprimeur norvégien a gagné 15 nouveaux clients en deux mois seulement et augmenté son chiffre d’affaires dans tous ses services.

2. Une bouteille à la mer qui atteint sa cible

Mark Serbin, le PDG Serbin Print Marketing & Publishing, avait du mal à convaincre ses clients de longue date à voir son équipe comme une ressource marketing et pas seulement comme un imprimeur. Mais une unique campagne a finalement valu à Serbin ses meilleurs résultats financiers depuis la crise.

La campagne a commencé par une invitation glissée dans une bouteille, puis envoyée à plus de 300 entreprises locales à but non lucratif, à assister à un atelier de formation sur les dernières techniques pour attirer des dons et de nouveaux membres. Conçu à l’aide du programme de développement commercial de l’impression numérique Xerox ProfitAccelerator®, l’atelier « Next Level Workshop » a été l’occasion de profiter de l’expertise d’un spécialiste réputé du marketing dans les secteurs à but non lucratif.

Save-the-date poster

Du début à la fin, la campagne a prouvé que Serbin était plus qu’un « simple imprimeur  » en démontrant sa capacité à proposer des services marketing uniques. Parmi eux :

  • Des invitations accrocheuses en relief sur lesquelles figuraient des URL personnalisées
  • Des messages de confirmation agrémentés de photos des snacks choisis par les invités pour l’événement
  • Et après l’atelier, un autre courrier personnalisé accompagné d’une clé USB en forme de pièce d’échec qui contenait les présentations de l’événement, ainsi que le message « À vous de jouer »

Sur les destinataires des invitations envoyées par Serbin, 55 % ont consulté leur URL personnalisée et 29 % se sont inscrits à l’événement. Le taux de réponse a été si élevé que Serbin a même annulé l’envoi d’une carte postale de relance.

3. Un calendrier personnalisé qui frappe l’imagination

Après avoir investi dans une presse Xerox® iGen4®, la société Progressive Communications, basée en Floride, souhaitait inciter ses clients à voir les choses en grand. Elle s’est attelée à créer une campagne de marketing direct one-to-one combinant un courrier postal, un premier e-mail, une URL personnalisée puis un e-mail de confirmation, dont les textes et les visuels à données variables ont été mis en page grâce à la solution XMPie®.

Personalized calendars

Sur le recto du courrier figuraient le prénom du destinataire et une silhouette spécifique selon s’il s’agissait d’un homme ou d’une femme. Sur le verso, on trouvait les coordonnées d’un représentant commercial, une image et une URL personnalisées, et un code QR. Mais le clou du spectacle, c’est le calendrier entièrement personnalisé dont les visuels, choisis selon le sexe de la personne, incluaient le nom des destinataires pour chaque mois de l’année.

La campagne a été un véritable succès : près de 17 % de taux de réponse, 11,5 % de taux d’inscription et 68,5 % de taux de conversion – un retour formidable dont on n’oserait rêver avec une campagne limitée au numérique, qui constitue la preuve des compétences de Progressive Communications.

4. Un imprimeur rendu populaire par Twitter

L’imprimeur japonais K-Print était spécialisé dans les produits créés à partir de photos, comme des cartes de vœux et des albums, quand il a identifié sur le marché un vide que lui seul pourrait combler : le packaging personnalisé.

Personalized photo boxes

Maîtrisant parfaitement l’utilisation des réseaux sociaux, la société a sondé l’intérêt pour ce service sur Twitter et sur son blog. Après avoir mentionné le prototype de son produit, elle a vu la fréquentation de son site web grimper en flèche : elle tenait quelque chose.

Pour tirer profit de cette opportunité, K-Print a développé une interface Web-to-Print qui permet à ses clients d’élaborer leur propre packaging au format PDF, texte et images à la clé, qu’ils peuvent ensuite transposer en 3D pour créer un aperçu à 360° du produit.

La campagne de K-Print a fini par attirer l’attention de l’un des plus grands fabricants de bonbons japonais, qui fait désormais appel aux services de l’imprimeur pour concevoir le packaging personnalisé de ses produits.

5. Une campagne cross-média qui séduit une clientèle puissante

Les petits ruisseaux font les grandes rivières. Quatre mois avant le sommet Marketing Innovation and Discovery de QuantumDigital, la société a envoyé une carte de vœux en guise de teaser. Un calendrier de bureau et des préinvitations par e-mail ont suivi.

Print samples

En hommage à l’héritage musical d’Austin, au Texas (lieu du sommet), la première invitation officielle est arrivée sous la forme d’une affiche de concert sur laquelle figuraient une URL personnalisée et un code QR unique permettant de s’inscrire en ligne. Enfin, six semaines avant l’événement, les invités ont reçu un livret personnalisé indiquant les détails du sommet – intervenants, thèmes des sessions, etc. ainsi que d’autres liens vers une page d’inscription.

La campagne promotionnelle cross-média organisée sans fausse note en amont du sommet a prouvé que QuantumDigital avait les moyens de ses ambitions.

Bilan : la campagne a généré un taux de réponse de 51 %, un taux de conversion de 38 %, et plus de 100 personnes se sont connectées pour suivre en direct l’événement de deux jours. En seulement quelques semaines, QuantumDigital a remporté 90 000 dollars d’activité supplémentaire et a célébré la signature de nouveaux contrats avec plusieurs grandes agences.

Points à retenir :

  • Démontrez par l’exemple : Chaque campagne marketing que vous créez illustre votre stratégie et vos compétences. Montrez ce dont vous êtes capable.
  • Mettez-vous à leur place : Si vous comprenez vraiment l’objectif que vos clients cibles essaient d’atteindre avec leurs efforts marketing, ou les difficultés qu’ils rencontrent, vous serez en mesure de créer une campagne qui transmet le bon message, au bon moment.
  • La proactivité avant tout : Pendant que vous attendez passivement de nouvelles commandes, l’imprimeur d’à côté prend des initiatives pour mettre en avant ses services.
  • Mettez-vous au défi : Quand vous faites votre propre publicité, c’est vous qui êtes aux commandes. Alors, allez-y franchement. Utilisez chaque outil de votre arsenal et n’ayez pas peur de l’échec.
  • Ralliez vos troupes : L’union fait la force ! Forgez des alliances avec d’autres sociétés autour d’intérêts communs afin de donner plus de voix à votre message et tirez parti des ressources de développement commercial.