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¿En qué consisten los Servicios remotos de Xerox®?

Los Servicios remotos de Xerox están formados por la infraestructura y el mecanismo mediante el cual los dispositivos de los clientes se comunican con Xerox, proporcionando acceso a un paquete de funciones que permiten ahorrar tiempo. Cuando se inscriba, su máquina enviará lecturas de contadores, niveles de suministro e información de diagnóstico. La facturación mensual se realizará de forma automática y el tóner se podrá reponer sin necesidad de realizar ningún pedido. También puede optar por recibir actualizaciones automáticas de software y parches de seguridad. Si su impresora tiene un problema, nuestros expertos en soporte digital utilizarán los datos de diagnóstico enviados por su máquina para solucionar el problema rápidamente.

Cómo conectar con servicios remotos

La conectividad es necesaria para reunir los datos necesarios para administrar servicios como las lecturas de contador automáticas (AMR) y la sustitución de consumibles automáticos (ASR), al igual que la asistencia de diagnósticos. Hay dos métodos de conexión disponibles. Elija a continuación Xerox Device Agent o Device Direct y siga las instrucciones para conectar su equipo. ¿Desea obtener más información? Lea cómo funciona.

Aviso importante: Las lecturas de contadores automatizadas y/o los informes automáticos de tóner pueden interrumpirse en ciertos modelos de impresoras antiguos debido a un próximo cambio. Se requerirá tomar acción para continuar con estos servicios.

Seleccione su método de conexión:

Xerox Device Agent

Xerox Device Agent es un software cliente que se instala en un ordenador o servidor conectado a la red y establece la conectividad para varios dispositivos.

Nota: Para evitar la interrupción de la conectividad, hay que instalar Xerox Device Agent en un sistema que funcione de forma constante.

Antes de comenzar:

Descargue la Guía del usuario de Xerox® Device Agent Descargue Xerox® Device Agent

Requisitos del sistema

Antes de empezar a utilizar el software cliente, debe asegurarse de que se cumplen los siguientes requisitos.

Sistema operativo: (32 y 64 bits)

  • Windows Server® 2008 con Service Pack 1 y 2008 R2 con Service Pack 1

  • Windows Server® 2012 y 2012 R2Windows Server® 2016

  • Windows® 7 Professional, Enterprise, Home Edition y Ultimate

  • Windows® 8.1

  • Windows® 10 Professional, Enterprise

  • Apple® OS 10.9.4 o posterior cuando se ejecuta con el software de emulación de hardware Parallels® Desktop. Vaya a la sección Requisitos para ejecutar en un sistema operativo Macintosh para ver los detalles de los requisitos.

  • Programa marco de Microsoft®.NET 4.5.2 Extended (versión completa) instalado

Memoria:

  • Windows Server® 2008, 2008 R2, Windows® 7: 1 GB de RAM (se recomienda 1,5 GB o más)

  • Windows® 8.1, Windows® 10, Windows Server® 2012 y superior: 2 GB de RAM (se recomienda 2,5 GB o más)

Base de datos:

  • Xerox® Device Agent puede usar un SQL Server completo que ya existe de un cliente. Durante la instalación, puede elegir una base de datos que se ejecute en un servidor independiente

  • SQL Server® Compact Edition

  • SQL Server® 2012 SP3

  • SQL Server® 2014 SP4

  • SQL Server® 2016

  • SQL Server® 2017

  • El software incluye Microsoft SQL Server® Compact Edition.

Procesador: Procesador a 1,7 GHz o más

Disco duro: El espacio libre mínimo es de aproximadamente 380 MB, de los cuales 280 MB son para el programa marco de Microsoft®.NET 3.5, si no está previamente instalado.

Resolución mínima: 1024x768

Device Direct

Device Direct es un método de conexión activado por un módulo de software integrado en el controlador de red asociado a su equipo Xerox.

Asegúrese de que la conectividad esté activada

Nota: Para validar si la conectividad de Device Direct ya está establecida en su sistema, es posible que tenga que iniciar sesión como administrador del sistema.

Para productos AltaLink®:

  1. Acceda al servidor web integrado e inicie sesión como administrador del sistema.

  2. En el servidor web integrado, haga clic en Propiedades > Configuración general.

  3. Haga clic en Configuración de servicios remotos.

  4. Para Servicios remotos, seleccione Activado.

  5. Para permitir que el dispositivo solicite archivos de software de Xerox, para la descarga remota de software, seleccione Activado.

  6. Para sincronizar el dispositivo con el centro de datos de servicios remotos de Xerox en un horario definido, a diario, para la hora de sincronización del dispositivo, escriba la hora.

  7. Para comprobar la comunicación con el centro de datos de servicios remotos de Xerox, haga clic en Sincronizar ahora. El resultado se muestra en un mensaje de estado.

  8. Si su red utiliza un servidor proxy HTTP, para configurar o actualizar su servidor proxy, para el servidor proxy HTTP, haga clic en Editar.

  9. Haga clic en Aplicar.

Para productos VersaLink®:

  1. En el servidor web integrado, inicie sesión como administrador, después haga clic en Sistema.

  2. Haga clic en Carga de servicios remotos.

  3. Para activar la carga de servicios remotos, haga clic en Activar.

  4. Para enviar información de facturación y consumibles desde la impresora, haga clic en Cargar ahora.

  5. Para sincronizar la impresora con el centro de datos de los servicios remotos de Xerox, en el área de carga de la planificación, escriba la hora del día para cargar la información de facturación y consumibles. Utilice el formato de 24 horas.

  6. Haga clic en Aceptar.

Para otros productos:

  1. Desde un ordenador conectado a la red, abra una ventana del navegador de Internet.

  2. Introduzca la dirección IP de la máquina en el campo de dirección, y a continuación pulse [Intro] en el teclado. Aparecerá la página de descripción y alertas de los servicios de Internet de CentreWare. Haga clic en la pestaña [Propiedades]. Si se le pide, inicie sesión con nombre de usuario y contraseña del administrador del sistema.

  3. Haga clic en [Vista configuración] en la sección Propiedades en el lado izquierdo de la página. Se mostrará la ventana Vista configuración.

  4. Vea el estado que se muestra para SMart eSolutions en el área de Conectividad e impresión.

    • Si aparece el mensaje «Completamente configurado y comunicando con Xerox», la configuración de la conectividad se ha realizado con éxito. No son necesarios más pasos.

    • Si aparece un mensaje de «Fallo de comunicación», continúe con los pasos del proceso de configuración de la conectividad de Device Direct seleccionando el número de modelo del equipo en la lista que aparece:

Consulte la Guía del usuario del producto, la Guía de administración del sistema o la base de conocimientos del producto en support.xerox.com para obtener más instrucciones sobre cómo configurar Device Direct. O bien, utilice los enlaces de información que aparecen a continuación.

Busque las instrucciones de configuración de Device Direct para su producto:

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