Creando una experiencia que transforma
A veces el cambio es gradual; otras veces, es perturbador e incómodo, o nervioso y emocionante. Una cosa es cierta: el cambio es inevitable y es crucial para la supervivencia.
Uno de los más importantes cambios es “la experiencia del cliente”, que se está convirtiendo en el nuevo capital comercial de las empresas. Cada interacción que tiene el cliente, ya sea positiva, negativa, transparente o lenta va cambiando la percepción que los consumidores tienen respecto a la marca. Lo difícil, es ir acorde a las expectativas del cliente que cambian constantemente y para esto es mejor ir cambiando nuestro propio pensamiento también.
Al descubrir como las personas se comunican, conectan y trabajan podemos encontrar el lugar exacto donde están los clientes y llevarlos hacia donde queramos. A esto llamamos una “Experiencia que transforma”; y conforme vamos cambiando, también adaptamos esta idea.
La nueva experiencia de Xerox es la intersección de los mundos analógico y digital, manual y automatizado, físico y virtual, hardware y la nube. Somos la unión entre todo eso que pensábamos que era opuesto y ahora, pensamos en dos mundos en lugar de uno.