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Marketing directo transaccional Un nuevo motor de crecimiento

Sí, leyó bien. Puede que la impresión transaccional clásica esté en retroceso, pero el marketing directo transaccional (Direct Marketing, DM) está en alza. De hecho, se espera que crezca más que todos los procesos de impresión offset combinados para 2024.

Ahora es el momento de aprovechar el poder de la inyección de tinta y la impresión digital para optimizar las comunicaciones transaccionales de primera clase y abrir la puerta a mayores oportunidades.

La impresión está en aumento

La migración digital dentro de la comunicación transaccional ha alcanzado la madurez, y la pandemia ha acelerado factores que ya estaban en marcha.

El DM transaccional va a crecer un:

  • 3,7 % para 2024 en los Estados Unidos1

  • Y un 6,8 % en Europa occidental1

  • Más de 42 000 páginas combinadas1

Aumentan las expectativas de comunicación de los consumidores

  • Una tercera parte de los consumidores prefieren las facturas en papel y pagar digitalmente2

  • Alrededor del 25 % volvieron al papel2

  • Más del 25 % de los encuestados redujo el acceso digital debido a la recesión2

La sobrecarga digital y los ciberdelitos hacen que los canales digitales sean menos deseables

La niebla digital es real. El marketing directo transaccional le permite ofrecer un contenido coherente y relevante a la vez que le proporciona un respiro de las pantallas y los dispositivos digitales. Y a medida que los ciberataques aumentan exponencialmente, las preocupaciones por la seguridad y la privacidad de los datos pasan a ser el centro de atención. Existe un factor de confianza inherente a las comunicaciones que se imprimen y envían a través del correo de primera clase.

Casi 3 de cada 4 empleados dicen que trabajar desde casa ha aumentado su sensación de “sobrecarga digital”3

Con un aumento del 90 % de los delitos en línea y un incremento del 223 % de las violaciones de datos durante la pandemia4, una cuarta parte de los encuestados volvieron a utilizar las facturas en papel debido a la preocupación por la privacidad de los datos personales.5

La impresión todavía supera a lo digital

Los consumidores eligen pasar más tiempo revisando las comunicaciones en papel que las versiones electrónicas. Más que recordatorios de pago, el marketing directo transaccional es un artefacto tangible con el que los consumidores pueden interactuar en su propio horario. Y con su tasa de apertura y lectura de casi el 100 % (más del doble de la tasa del correo electrónico) es la forma más poderosa de garantizar que los mensajes y las ofertas clave no se pasen por alto o se descarten.

El 50 % de los consumidores prefiere obtener comunicaciones transaccionales impresas6

El correo directo requiere un 21 % menos de esfuerzo cognitivo para procesar que el correo electrónico. El correo transaccional tiene una tasa de apertura y lectura de el menos un 95 %6

Las personas que reciben correo directo compraron un 28 % más de artículos y gastaron un 28 % más de dinero que aquellos que no recibieron ese mismo correo directo7

La multicanalidad es clave

Lo digital es una herramienta poderosa. Pero la mayoría de los consumidores quiere la elección de canal. Las marcas que impulsan las opciones exclusivamente digitales pueden ver cómo se pierde la fidelidad. Las comunicaciones que incluyen tanto el marketing directo digital como el transaccional serán más importantes que nunca. Y aunque muchas añadieron color, gráficos, imágenes o migraron a fábricas de papel blanco, los consumidores actuales esperan experiencias atractivas que estén integradas digitalmente. La adición de adornos y mejoras de tintas especiales, así como la IA, los códigos QR, la RA y la RV, la personalización activada y el contenido dirigido pueden aumentar la satisfacción y la retención de los consumidores.

En promedio y en todos los sectores, la gente pasa hasta un 5 % más de tiempo con las facturas y extractos en papel frente a los electrónicos8

El 50 % de los encuestados desea que los proveedores dejen de pedirles que “no usen papel” porque les gustaba recibir el correo en papel (un 10 % más que en 2018)8

Las empresas también necesitan más

Los proveedores de impresión que aprovechan los rediseños de sus comunicaciones transaccionales y la integración de contenidos de marketing directo pueden añadir valor al ayudar a las empresas a reforzar y fortalecer sus marcas.

El 39 % espera ayuda con el análisis de datos y la segmentación de consumidores9

El 31 % de las empresas espera ayuda estratégica para la evolución de las comunicaciones9

El 14 % espera que se convierta en un proveedor de servicios de comunicaciones completo9

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Fuentes:

1. US and WE Digital Production Printing Application Forecast_ 2019-2024

2. 2020-NA TCC Analysis Primary Research, page 21

3. Paper & Packaging, The Workplace Productivity Report 2020

4. ANALYSIS Road Map 2021: Customer Communications

5. Keypoint Intelligence, 2020

6. Keypoint Intelligence - InfoTrends 2018

7. 24 Direct Mail Statistics To Write Home About - 2021 Edition (smallbizgenius.net)

8. Keypoint Intelligence: PRIMARY RESEARCH ANNUAL STATE OF TRANSACTIONAL COMMUNICATIONS, 2020

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