Servicios de Comunicaciones Multicanal

Desde un camarero local que ya sabe qué latte usted va a pedir, hasta una nota de agradecimiento escrita a mano, a los clientes les gusta ver un toque personalizado. Las oportunidades para personalizar la relación entre su organización y su cliente existen a lo largo de todo su ciclo de venta. 

Muchos han reconocido esta oportunidad y quieren:

  • Permitirles a los clientes administrar la relación con la marca transformando las comunicaciones en los canales que los clientes prefieren.
  • Fomentar la adopción de lo digital simplificando la experiencia del usuario y haciéndola más atractiva e informativa en todos los canales.
  • Aumentar las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la fidelidad del cliente utilizando conocimientos basados en análisis para integrar ofertas relevantes y atractivas en los ciclos de comunicaciones con el cliente.

Nuestras ofertas y la plataforma de comunicaciones en canales múltiples lo ayudan a lograr estos objetivos al mismo tiempo que impulsa mejoras en los costos, desempeño de la campaña y la experiencia del cliente.

Lo ayudamos a entregar comunicaciones efectivas en canales múltiples en cada punto de contacto: web, móviles, correo electrónico, correo directo, finalización y señalización dentro de la tienda. Nuestro servicio personalizado optimiza la intersección de comunicaciones transaccionales y de marketing para que pueda aprovechar todas las formas de datos para que las comunicaciones sean relevantes y personalizadas. Nuestros servicios aceleran la adopción de las comunicaciones digitales y reducen los desafíos subyacentes de infraestructura y tecnología que lo están frenando a migrar a formas digitales de comunicación. Vea cómo puede ofrecer una experiencia en línea verdaderamente inmersiva e interactiva, que permita las oportunidades de ventas cruzadas y al mismo tiempo mejorar la retención y fidelidad de los clientes.

 

Capacidades de los Servicios de Comunicaciones Multicanal

  • Administración de consentimiento y preferencia
  • Presentación y entrega electrónica
  • Servicios de correo y optimización postal
  • Preparación y finalización de paquetes
  • Tienda electrónica/Portales web
  • Informes centralizados y panel de control
  • Flujo de trabajo en colaboración, revisiones y aprobaciones
  • Coordinación con socios

 

Caso de Estudio: Orange Austria

Ayudamos a Orange a utilizar la facturación para mejorar el servicio al cliente y hacer crecer su negocio en Austria. Nuestra solución incluyó la adición de mensajes personalizados para facturas para clientes, archivar facturas electrónicas y notificar a los clientes por correo electrónico y SMS.

  • €2m ahorró dinero aumentando la facturación sin papel, que ahora representa un 40% de las facturas.
  • Diferentes departamentos y aplicaciones pueden acceder a la información de facturación de la forma en que el negocio necesite.
  • Centro de servicio totalmente informado sobre las facturas y capaz de responder a las consultas de los clientes.
  • Uso de facturas para ventas cruzadas y ventas adicionales