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El banco privado más antiguo de Argentina pretende eliminar los formularios de incorporación en papel

En 2017, el BBVA, el banco privado más antiguo de Argentina, advirtió que había una desconexión entre la forma en que interactuaba con sus clientes y la forma en que sus clientes interactuaban con el banco. Más de la mitad de los clientes del BBVA Argentina se comunicaban con el banco únicamente a través de canales digitales y, sin embargo, el BBVA Argentina seguía exigiéndoles que utilizaran lápiz y papel para firmar una tarjeta de crédito nueva, abrir una cuenta o inscribirse en programas del banco. Estos procesos normalmente duraban unos 40 minutos.

Para digitalizar el proceso de incorporación, el BBVA Argentina incorporó los servicios de captura & y contenido de Xerox. «Captura y valida automáticamente información procedente de cualquier origen - papel o electrónico», dice el gerente de marketing de Latam Xerox Services, Boris Fantini. «Puede enviar esa información directamente a varios puntos para almacenar, indexar y recuperar el contenido cuando sea necesario».

Xerox ayuda al banco privado más antiguo de Argentina a eliminar los formularios en papel YouTube Video

Ahora, cuando entran, los clientes tan solo tienen que firmar electrónicamente con sus nombres y rellenar sus documentos de incorporación. Para añadir un nivel extra de seguridad, captura y contenido utiliza firmas digitales biométricas. Una vez que los clientes hayan rellenado los documentos digitalizados, BBVA Argentina puede remitirlos y almacenarlos en redes internas, y el cliente recibe su copia por correo electrónico o en formato PDF. Y el BBVA Argentina puede extraer la información almacenada de un cliente e incorporarla a formularios posteriores, agilizando así su cumplimentación.

«Al utilizar los servicios de captura y contenido de Xerox, BBVA Argentina se encuentra en el proceso de eliminar todos los formularios en papel de sus 251 sucursales en toda Argentina», dice Claudio De Siervi, especialista en transformación digital de Xerox. «El tiempo de incorporación en las oficinas se redujo de 40 minutos a 10 minutos, y el proceso de mantenimiento de la documentación de los bancos se redujo de 10 minutos a un minuto solo».

«Se trata de una solución que nos ayuda notablemente», afirma el subdirector de reestructuración y gestión de procesos de BBVA Argentina, Javier Ayesta. «Nos hace mucho más competitivos».

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